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世界上最远的距离是从我的脑袋到你的脑袋 ——有效沟通培训内容 一、概念 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言（对话、谈话、聊天、汇报工作等）和书面语言（报告、邮件、文字聊天、请示、批示、论坛等）沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？ 有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。 然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，会不可避免地导致误传或误解。 能获得更佳更多的合作； 能减少误解； 能使人更乐于作答； 能使人觉得自己的话值得聆听； 能使自己办事更加井井有条以自我为中心认知模式刚性 思维是沟通的基础。任何一个有目的的沟通皆始于自我因此自身的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的既主观又武断，缺乏客观、公正、公平之心既不能正视自我也不愿正视他人更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。 因此仅仅是把信息传递出去，忽视了信息接收者的感受，同时对信息接收者是否理解这一信息也不置一顾，显然有效沟通不成立。b、这次领导检查，总体来说我们工作还是做得不错，但××工作还做得不到位，接下来的时间，我们要注意…… 2、把“要求”换成“希望”，学会使对方别动地被要求，变成其主动地争取改善，以达到要求。 例如：a、接下来的时间，我要求人人必须完成任务！ b、这个月，我们工作总体来说还是做得不错，但距离公司领导的预期还有一定差距，接下来的时间，我希望大家一起努力，圆满完成任务。 3、令别人觉得他对你很重要。除温饱以外，人最大的需要是被需要。 例1：a、小张，周末搞××活动，每个处室一个代表，这次你去！ b、小张，周末搞××活动，鉴于你的工作表现优秀，这次你代表我们部门去是最合适不过的。 例2：a、接下来我们进行任务分配，某某100万，某某200万… b、首先感谢前期所有业务员的共同努力，因为没有….就没有…，接下来，时间紧任务重，需要每位同仁贡献力量，任务分配如下某某100万，某某200万…… 例3：a、领导，这是您交办的工作，我完成了…… b、领导，这是上次您交代的工作，我已经完成，请您帮我审核/把把关/指导一下… 4、学会让对方做选择题。时间紧迫，急需解决；或者对方有拖沓的习惯；或者对方面对太多选择，无法定夺；解决问题时都可使用。 例1：a、请问，您要吃什么菜？ b、您好，请问您喜欢吃鱼吗？您是吃清蒸的还是红烧的？ 例2：a、昨天说的那事你什么时候去办啊？ b、昨天说的那事你是今天去办还是明天去办？今天办是……（情况），明天办是……（情况） 例3：a、领导，这出了个……问题，您看怎么解决？ b、领导，这出了个……问题，您看是这样解决，还是那样解决？ 5、学会赞同对方。 （1）学会赞同和认可 （2）不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已（原则性问题、精确性问题除外） （3）犯错时，勇于承认 赞同艺术的根源：人们喜欢赞同他们的人。人们不喜欢反对他们的人。人们不喜欢被反对。 例1：a、一位妈妈对数学考了98分的儿子训斥：“儿子，你怎么这么粗心，考试才考了98分！” b、另一位妈妈是这样对儿子说的：“儿子，你真棒！考试考了98分，我真为你自豪！不过，接下来我们要一起想办法将那两分找回来好不好？” 例2：a、这次你没做好，希望下不为例！ b、这项工作有几个亮点，一是…二是….，不过要是…. 你说的都对，但因为最近是非常时期，请克服一下 请注意： A、要真诚。B、赞扬行为本身，而不要赞扬人。C、要具体，赞美到点。 6、调节好自己的语速与吐字。做好