最流程管理与岗位工作标准化方案.docVIP

流程管理与岗位工作标准化 项目建议书 ? ? 悦华商务有限责任公司 人力资源部编制 ? 目 录 ? 一、项目目标 2 二、项目成果 2 三、进行“流程管理与岗位工作标准化”的目的 2 1、使得企业战略目标落地 2 2、避免管理断层 3 四、开展“标准化管理”对提升企业竞争力的作用 4 五、“流程管理与岗位工作标准化”项目实施的步骤和方法 6 六、项目跟踪和延伸服务 8 ? 一、项目目标 １、建立流程管理标准和流程管理制度，让流程管理落地生根，建立从战略向绩效转变的有效途径。 ２、通过精细化流程管理，实现从岗位的行为管理向流程的目标及绩效管理的转变。 ３、实现岗位工作标准化管理。 二、项目成果 1、建立流程管理标准，形成《流程管理手册》 2、建立岗位管理标准，形成《岗位工作标准化操作细则》 3、形成《流程文件》和流程绩效控制点以及必要的流程记录表单，制定流程管理制度 三、进行“流程管理与岗位工作标准化”的目的 1、使得企业战略目标落地 我们悦华的企业战略目标是在3年内成为江西省有知名度有高度的企业，5年内达成集团产业化，成为上市公司。 这些目标能实现吗？怎样实现？实现的具体途径？也许高层领导知道，中层管理者、基层主管和员工了解吗？知道该怎样具体实现吗？具体标准和绩效指标明晰吗？ 企业在实现战略目标的过程中，我们需要建立一系列基础的标准流程。 2、避免管理断层 高层提出战略目标，基层也在加班忙碌，但就是实现不了；中间缺少了“精细化流程管理和岗位标准化”的可操作的制度体系。表现为： 1、“只有能人执行力，没有企业整体执行力”。 2、“管理和绩效两张皮”。 3、“自己犯过的错误还在犯，别人犯过的错误同样还在犯”。 4、“各部门之间推诿扯皮，开会互相抱怨，缺乏细化可衡量标准”。 5、“流程目标、价值不清，缺少优化和持续改进”。 6、“在一个人执行流程时，会出现很多流程分叉执行不下去，从流程和作业标准中找不到工作指导。缺少了流程管理原则”。 7、“流程执行人在执行时受到干扰，无所适从，不知道该怎样做了”。 8、 “各种制度繁多、零散、不成体系。流程职责不清，也就很难做到职、权、利的统一”。 9、“老板抱怨员工不执行，员工抱怨老板不支持”。 10、“流程优化一次又会带来什么？企业内外部环境变化了，流程跟不上该怎么办？”不能建立完整管理循环体系带来的顾虑重重。 等等。很多很多…… 随着流程管理与岗位工作标准化的制定，将会有效避免管理断层所出现的一系列问题。 四、开展“标准化管理”对提升企业竞争力的作用 一般认为，流程管理，是一种以规范卓越业务流程为中心，以持续提高组织业绩为目标的系统方法。流程不但是基本的管理对象，而且是最基础的管理工具，它随着内外环境的变化而需要不断被优化。 流程管理是一种对现实企业复杂管理的内在规律的揭示。许多复杂事物实际在我们的头脑中只有形成体系，即形成一种清晰的结构，形成结构的要素以及结构的相互关系我们才能认识这一事物。只有实现流程管理，才能整理、分类、细化企业的流程，才能把表面杂乱无章的一大堆流程给它们一个内在的，有规律的逻辑联系。流程描述是必须的，但它是初步和原始的东西，光有流程描述对企业管理没有意义，企业管理是以分析为原则，和解决问题为结果的。而从流程描述到流程分析再到流程优化必须构建系统的流程管理。没有流程管理的系统性就谈不到流程分析和流程优化。流程管理是企业从战略到绩效的必经之路。 流程管理的作用，主要体现在以下几个方面： １、具体流程只是一个载体，是把流程管理的核心理念、流程的绩效目标、流程的业务原则落地实现的载体，一直落实到各岗位具体怎么干，这也是我们说的不依赖于个人执行力的企业整体执行力。 ２、指导操作人员工作。无论是新员工还是老员工，无论是新工作还是旧工作，都可以借鉴流程进行学习、交流和指导。 ３、分析、优化、控制工作。流程管理，可以更清晰地展示各项工作之间的关系，有效地利用它，管理人员不仅可以了解公司层面的价值链形成情况，而且可以对其合理性进行分析、并对各项工作进行优化、记录、评价和控制等。 ４、可以提高以最终产出为导向的工作系统性。加强流程管理，具体工作人员易于了解最终产出及其形成环节。员工以最终产出为尺度更容易消除分歧和实现前后环节的衔接；管理人员能够明确最终产出及实现产出的各个环节，从而容易对工作进行设计和优化。 ５、“凡事有章可循”。百年管理，始于标准。我们的工作标准、管理标准、技术标准和有关的制度、规定、办法转化到流程管理当中；通过流程的系统化管理和运行实践，不断深化细化；在适应市场变化、满足顾客需求为导向，以及机构、人员的不断变化时，及时做出评估、优化和完善，做到凡事有章可循。 ６、“凡事有人负责”。就是说流程流畅、职责分明、接点清晰、行为规范，这是我们力求达到的