流程管理-流程体系建设与优个化-高级实务v1.0.docVIP

流程体系建设与优化实务培训 ◎ 培训背景 宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧会促进企业商业模式的创新，企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。 通过流程优化和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场环境的变化。 本课程围绕企业如何进行流程能力建设，重点阐述和分享流程能力提升的实施策略和方法，为企业后续流程能力提升提供方向和实现路径。 ◎ 培训收益 加深对制度、流程的认识，统一制度、流程沟通语言，为后续制度流程建设 “松土”； 通过制度、流程现场互动学习，掌握制度、流程建设的系统思路和方法，为今后各业务规范化奠定基础； 了解业界制度、流程管理的最佳实践，为本单位的制度、流程工作提供指导； ◎ 课程特色 内容价值定位―― 实操性和互动性―― 讲师的专业性―― 重新认识流程 流程的概念 流程模拟演练 角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程 流程的要素（含KPI） 以流程为基础的企业架构 流程设计与优化 流程再现技术 流程研讨Workshop方法 流程图绘制 案例演练：订单评审流程 流程分析技术 针对流程的定性分析 针对流程的定量分析 针对活动节点的分析 流程优化技术 基于客户需求与流程价值的优化 基于流程范围的优化 基于流程活动节点安排的优化 基于流程中涉及人力资源的优化 基于流程信息传递的优化 基于流程中涉及制度、体系的优化 基于流程或活动节点启动模式的优化 基于流程中涉及绩效体系的优化（指流程KPI） 视频讨论： 分组演练：订单评审流程优化 流程的固化 流程体系架构（文件/手册结构） 流程文件的撰写 流程规划与流程系统建设 流程规划的概念 价值链设计 识别战略和业务模式 价值链设计考虑要素 分组演练： 流程规划方法 业务演绎 业务应用场景分析 业务管理颗粒度 分组演练：流程规划 设计流程总体框架 某一业务模块的详细流程规划 结合业务场景设计端到端流程 流程工作规划 确定流程建设优先级 流程优化需求管理 流程项目规划 流程规划的管理 流程规划的维护 流程规划的应用（含流程KPI内容） 业界成熟流程模型 一般公司流程体系模型 研发域流程模型（含需求管理模型） 供应链流程模型 研讨： 企业架构的再理解 企业在运营管理中常见问题 企业架构中流程、组织、绩效的关系 视频讨论： 流程管理与变革 流程管理成熟度模型 流程管理不同阶段工作重点 流程管理的机制保障 组织、制度、绩效、平台及文化保障 研讨： 流程项目管理 流程项目的范围管理 流程建设过程中的沟通管理 流程推行和落地 流程执行保障 流程绩效监控 流程审计 例外事项的管理 流程体系建设与优化的总思路 流程体系建设与优化过程中常见风险 QA ◎ 讲师简介 洪武敬，美国项目管理协会（PMI）注册项目管理师（PMP）、深圳市市长质量奖评审员（卓越绩效模式评审员）、通过中国质量协会6sigma黑带考试；擅长于流程管理（规划、设计、优化与审计）、绩效管理、质量体系管理、6sigma管理及顾客满意度研究等领域；曾在华为、中集、迈瑞等集团公司从事流程管理、质量管理及相关培训工作。到目前为止，已为欧普手机、研祥科技、恒宝股份、南车时代电气、中石油、中电投、蒙牛、苏州金龙、森马、巴拉巴拉、上海瑞石、深燃气、红峰等十数家企业提供流程规划、流程优化及绩效改进咨询和培训。作为深圳市市长质量奖评审专家，曾参与中兴通信、深圳航空公司、圣廷苑酒店、晨光乳业、中海物业、神舟电脑等多家公司的文件评审或现场评审；作为培训讲师，为多家企业或众多学员提供《流程设计与优化》、《流程审计》、《流程系统性设计》、《精益流程优化》、《流程、质量一体化体系管理》、《六西格玛技术及项目管理》等企业内训或公开课。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑