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酒店物业管理年终总结 篇一：物业管理部年终总结 物业管理部2014年工作总结 尊敬的领导： 2014年3月底调入项目，在这9个月的工作中，得到公司领导支持和帮助，使我得到了快速的成长，通过参加总公司的培训学习，使我全身心的融入碧桂园的大家庭中，不断地成长着、进步着。现将9个多月以来各项工作总结如下，如有不足之处，请领导批评指正！ 一、近期工作重点： 1、 不断学习公司的企业文化、制度、流程，通过近半个月在区域和分公司各位同事的指导下，让我尽快了解和熟悉公司的业务和流程，为顺利的开展工作打下了基础。 2、 开展前期物业服务工作，积极配合营销、项目做好各项工作。 （1） 完成分公司营业执照的办理。 （2） 在区域人力资源的支持下对分公司人员薪酬进行调研，人员定编工 作。 （3） 积极配合营销，并在区域的支持下圆满完成4月25日至28日的房价 会工作，为项目进驻的宣传造势取得了良好的效果。 （4） 顺利完成5月18日的城市展厅开放工作及物业巡游工作。 （5） 5月28日项目临时办公区投入使用，根据项目的要求，做好临时办公 区的物业服务工作。 3、 根据项目的进度开展人员招聘及培训工作。5月18日城市展厅开放，5月初人员到岗后安排至丹阳进行突击培训，使之达到上岗要求。在工作期间通过队列训练、理论知识的培训，如：公司文化、员工手册及服务礼仪的培训，增强员工对企业的归属感、工作的责任心、业务技能有较 大的提高。 4、 有效控制采购成本。结合项目的实际情况，分阶段实施物资采购，员工的工装全部采用调拨的形式，物料的采购本着实际需要进行采购，做到不积压、不浪费。 5、 积极做好企业的宣传工作。利用人员招聘、房价会、展厅开放、微信群及当地媒体对物业的采访等契机，宣传企业良好形象，树立良好品牌。 6、 9月27日配合营销在喜来登酒店开展项目产品发布会，及物业形象展示工作。 7、 配合项目及营销确保11月15日案场的完美开放。 8、 为了提高案场物业服务工作，每天利用晨会的时间对员工进行服务礼仪的培训，12月份开展案场环境整改月活动，全面提升案场的环境。 二、2015年工作计划： 1、项目的物业招投标工作。 2、配合项目做好开盘及各项活动。 3、通过培训、激励、考核全面提高员工的业务技能，促进楼盘的销售工作。 4、利用各种平台、渠道，加大企业的宣传，树立企业良好品牌及口碑。 5、团队建设的积极开展，从而提高员工对企业的归属感和执行力。 6、全力配合项目、营销做好项目的销售工作。 篇二：酒店年终工作总结 公寓前厅部2014年年度工作总结 暨2015年年度工作计划 2014年过去的一年，是我们坚持优质服务、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年，度假公寓前厅部在公司的支持和帮助下健全完善了部分服务项目，部门加大了对员工的培训和督导力度，严格管理，狠抓服务质量，从而为每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服务。 一、营业情况 2014年计划任务万元，实际完5万元，超额 万元。2014年累计开房：44961间，累计接待人数：89922人次。（其中散客门市收入2285470万元，平均房价298元/间），占客房收入20.4﹪（统计收入包含早餐费用；2013年先后只有1、2幢营业，无法统计同期对比）。 二、2014年工作完成情况 1、公寓配套设施完善，增加公司营业项目，扩大经营范围，增效增收。1月份公司开始筹建13幢2楼会议室物资采购工作， 2月份完成会议室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐饮、会议为一体的酒店服务，很大程度上吸引了公司会议团队客户群，增加了公寓收入；3栋125间房抢在5月黄金周开始前投入使用，所以公寓目前1、2、3、5幢552间房全部处于营业状态，保证了在春节黄金周、五一黄金周、儿童节、端午节、中秋、国庆及学生暑假假期公寓接待能力。 2、前厅部经营范围内设施设备的维修、更换和补充，保证公寓正常营业，为客人提供更优质和人性化的服务。大堂卫生间马桶因屡次维修都出现堵漏问题，造成住店和离店客人经常抱怨无法上卫生间，11月经申报维修，由马桶换蹲坑，彻底解决了之前的问题；会议室卫生间墙壁瓷砖因客人上卫生间发生大面积脱落，差点砸到客人，申报将瓷砖撤掉改刷白处理，消除了安全隐患；前厅雨伞申购80把投入使用，雨天为客人办理入住和退房离店提供遮挡；大堂门一排树彩灯安装，增加夜间大堂灯光效果；花园停车场LED大屏维修，投入使用后阶段性播放公司宣传片，提高湖泉湾一号度假公寓知名度。其他如大堂空调设备维修，前台有线Poss机等工作为公寓日常营业提供了保证。 3、按行政机关和公安机关要求，办理相关公寓日常经营所需的证照，合法经营。8月完成弥勒市公