加油站巾帼创业.docVIP

汗水编织理想的花环 ——记林西片区古城加油站经理李岩青的平凡事 她，娇小玲珑，聪明伶俐，细长的眉毛下闪动着一双乌黑发亮的眼睛流露出聪颖的光芒，嘴角上总是带着甜蜜的微笑。她就是林西零售片区古城加油站经理李岩青同志。 2001年李岩青参加工作，曾经作过加油站的安全员、加油员、核算员、安全监督员和加油站经理，从事过加油站每一个关键岗位的工作，无论当加油员还是任加油站经理，她都恪尽职守、勤奋工作，几年来，她始终扎根在销售一线，立足岗位，一步一个脚印，把对中国石油的忠诚全部倾注在她所热爱的销售事业上，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩。 2001年11月刚刚经过新员工上岗培训后的李岩青来到加油站，站经理见她字迹工整，学习认真，就安排她除加油作业外，兼管加油站内控档案的填写，面对加油站各种记录的编辑整理，一时忙的她整天头昏脑胀应接不暇，也使她充分认识到自己知识的贫乏，强烈的事业心和责任感不断的驱使她一定要把工作做得更好，她暗下决心必须要给自己进行“充电”。她利用休息时间报考了内蒙古大学行政管理专业学习，白天忙工作，晚上忙学习，正是由于她身上拥有一股积极向上的力量，促使她长期坚持学习，永不懈怠。终于拿到了成人大专毕业证书。在以后的工作中，学习成为她前进的基础和拼搏向上的动力源泉。 2010年4月，鉴于李岩青同志的工作表现，她被聘任为林西古城加油站经理。当时古城站在大通道上是毗邻加油站销量最少的油站之一，年油品销售量在2000吨左右徘徊。如何打开油品销售的被动局面，她接替站经理后的第一项工作就是带领休班员工对加油站销售半径的用油大户进行走访摸底调查，十分留意在大通道上往返加油的大型运行车辆，每当看到这些车辆进站加油，她都会主动出去同客户交谈，了解有关信息，建立业务联系，通过经常沟通情况，加深与客户间的彼此了解，同时也增进与客户的浓浓情谊。她努力满足客户需求。制定出比较详细的客户档案，对重点客户，定期上门走访。把顾客的满意作为自己永恒的追求，凭着一种坚韧不拔、遇到挫折不回头的敬业热情，靠着“以诚待人，以信为本”的经营理念，设身处地为顾客排忧解难，用高质量的服务赢得顾客的充分信赖。 一天上午，加油员邢晓红给一辆货车加油，李岩青照样出来同司机交谈了解信息，等到付款时，那位司机表情突然紧张起来。脸变得通红，细心的李岩青连忙询问：“师傅，有什么需要我帮忙的吗？是不是忘带钱了？”那位师傅尴尬地说：“不好意思。走时太急真的忘记带了，你看这样好吗，我把驾驶证押在这，一会就送来可以吗？”李岩青善解人意地说：“把驾驶证放在这，怎么开车呀？我先帮您垫付吧。”那位师傅当时感动得不知说什么为好。“小同志，我们不认识，加了好几百元的柴油，你就不怕肉包子打狗？”李岩青微微一笑：“您是我们站的顾客，我相信您。”一个小时后，那位司机把油款交到了加油站，从此后他成为古城加油站最忠实的固定客户。 还有一次，李岩青在同一位加油的客户交谈中得知他们车队承揽S204线一段修路运送碎石业务，车队14辆翻斗车，3辆装载机，两台挖掘机，工期近四个月，听到这一情况后，她就请顾客留下电话，下午就找上门去，说明来意，详细介绍中国石油品牌和古城加油站的服务情况，请求承担车队供油任务，几次都被对方以加油站距离远而拒绝。李岩青没有气馁，苦心研究了几条服务承诺，再次来到队长面前，队长见承诺中的各项条款制定得非常精细，符合实际，按照承诺的要求加油，认真核对每辆车加油清单，就能有效的防止油品流失。考虑她的确是实心实意为车队着想。又陪同主管领导到加油站实地考察，经过多方比较，李队长终于被她这种真诚、执着的态度所感动，由此决定改在她们站加油。李岩青真心诚意服务顾客，不仅得到顾客的赞誉，也收到了真诚的回报。光这一客户，每月就为古城加油站增加柴油销量60多吨。 初尝甜头的李岩青心里在勾画更大的蓝图，面对激烈的市场竞争，如何把古城站做大、做强，成为不甘落后的李岩青苦苦思索的问题。经过充分的酝酿，果断摒弃“等客上门”的经营理念，走出加油站，走进市场，走进客户，变等客为迎客，她教育每一位员工既要当好加油员又要当好营销员。李岩青以身作则，主动到客户群体中交朋友、找信息、找市场。脸晒黑了、皮肤变粗糙了，硬是凭着一股不服输的劲头和热情周到的服务，不到半年时间，李岩青争取了大批客户，闯出了一片市场，通过加强与顾客之间的情感沟通，进一步巩固与顾客之间供需关系，从而在加油站建立起长期稳定的客户群体，迅速打开了古城加油站的销售局面，为提升油品销量创造良好的条件。当年实现销量4128吨，同比增加了102.85%。使古城加油站从一个毫不起眼的小站一跃成为光彩夺目的一颗新星。在林西片区脱颖而出。从此，大家对这个平时不声不响，只知埋头干活的小姑娘开始刮目相看了。 平凡之中见精神，李岩青就是这样，立足本职，在平凡的岗位上默默地奉献。看到她脸上皮肤晒