电话约访宝(加强版).docVIP

电话约访实战宝典（加强版） 第一篇：电话约访前注意事项 1、拨打前准备：整理客户资料、熟悉客户信息、准备纸笔、台历、调整心情 2、电话接通后，先进行简单的寒暄铺垫（客户普遍接到电话第一感觉唐突或警觉，约访理由不宜过早流露，先给客户一个坦诚、可信的理由）。 电话约访顺序： 开场白（表明身份）、表明致电来意（约访成功靠理由）、敲定时间（巧用二择一法）；（电约时间不宜超过3分钟，以2分钟内为宜）； 注意事项：无需在电话中解决客户所有的问题，巧用“迷你裙”理论； 电话约访银行客户时语气不卑不亢，以服务为切入点，话述不要过于专业、不要过于流畅，适当增加寒暄、提问，消除客户顾虑、建立信任； 电话约访公司老客户时不要一味迁就客户，可适当强势一些，强调服务以及解析分红报告的作用； 注意事项：找准约访理由、不在电话中讲产品、使用利益损失法； 通过客户说话的语音语调及背景声音判断说话是否方便，不方便的话也要简单跟客户表明身份及来意（给客户留下好印象），确定下次打电话时间； 避免在电话约访中出现窥探性词语，例如“发现”等；避免使用“可能”、“或许”“好像”“应该”等不确定用词 。通过提问、建议和提醒，让客户流露更多信息，及时补充、更新客户记录，例如：告知客户：“系统提示您近期有一笔理财到期… 或系统提示您在活期帐户中配比占比较高,是否近期有理财到期没有及时打理？”等。