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润迅呼叫中心服务内容介绍 INBOUND业务介绍 电话咨询服务：。。通过严格的培训以及丰富的话务处理经验，并辅之科学的管理方法，话务代表进行快捷、标准、专业的咨询解答。 投诉受理：。。耐心而热忱的记录每一项客户投诉并进行及时的上报、跟进以及反馈，充分运用润迅丰富的客户服务经验，建立强有力的客户关系管理系统。 电话查询服务：。。运用强大的数据库管理及先进的系统处理能力进行相关信息的快速查询。 业务受理： 。。接受业务申请，对客户的业务要求进行登记，并迅速通知相应部门。OUTBOUND 业务介绍 电话销售：。。彻底改变客户服务的传统的被动模式，通过话务代表丰富的营销技巧、主动的营销意识，真正实现低投入而高回报，并逐渐成为企业最为有效的营销手段之一。 电话调研：既可为企业直接提供电话调研服务，同时也可成为市场调研行业的最佳合作伙伴。 客户关怀：。。主动地、或根据客户的要求通过话务代表向客户进行有效回访是企业获取市场信息或提供客户服务的最重要及最便捷途径。 自动语音互答服务 内容及服务查询：。。为政府机构、企业及组织提供简洁方便的自动语音查询系统，使之成为企业最方便的客户服务及宣传窗口。 业务信息查询：。。准确快速的实现新业务新产品的查询。 活动查询： 。。为政府及企业的宣传活动开设查询功能，并被成功运用于人口普查、有奖促销等活动。 信息录入：。。可将客户的信息通过语音或资料进行记录，成为信息收集的主要渠道。企业电话秘书服务 电话转接：。。企业可在需要或必要时将电话直接转到润迅呼叫中心进行话务处理。 溢出电话：。。在企业阶段性的繁忙期（如销售旺季）可将无法打入的电话转到润迅呼叫中心处理，保证用户渠道畅通。 值班电话：。。8小时以外及假日期间，可由润迅呼叫中心代为接听电话，并进行适当处理或者通知相应值班人员。 管理顾问及培训 需求分析功能选择：。。根据客户的业务目标和服务内容以及业务管理流程要求，确定客户公司呼叫中心的具体需求，并对呼叫中心系统必须具备的功能选择和确定提供专业指导意见。 系统选型及平台建设：。。根据客户业务需求及平台功能要求，结合客户现有的硬件和软件资源，提出系统选型建议和平台建设指导意见。 人力资源与团队建设：。。可向已建立自用型呼叫中心的客户提供包括管理人员和话务人员在内的管理输出。 人员培训及制度建设：。。对拟建立或已建立自用型呼叫中心的用户提供关于呼叫中心运营管理的相关培训。 互联网在线服务 客户代表回访：。。客户可以选择要求呼叫中心的客服代表立即或约定时间主动拨打电话回复客户，客户可以在选择该项联系方式后，输入其联系电话号码，希望对方回复的时间，在指定时间到达时，呼叫中心将主动外拨一个电话到客户指定的电话号码，解答客户的问题。 文字交谈：。。客户可以选择在网上与客服代表通过文字的形式进行实时交谈。 电子邮件：。。客户可以选择以发送电子邮件的方式与呼叫中心进行联系，客户发送的电子邮件将通过智能路由选择功能分配到最适合的客服代表进行处理。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚