淘宝j运营思路及架构.docVIP

淘宝运营思路 一、行业分析 1、渠道处于成熟期，成本费用与线下实体没有什么差别。 2、产品同质化严重。 3、家居灯饰属于耐用消费品，使用寿命一般为1-5年。 4、推广费用比例增幅大。 5、网络供大于求、竞争激烈、信息爆炸。 6、网络消费者得到便利、低成本、快捷沟通的优质服务 7、网络销售者综合要素之间的平衡才可以达成赢利 二、运营策略：差异化、低成本、专注 ????????????? 战略：渗透、新市场、新产品、多元化 ????????????? 战术：阻击、主攻、掩护、形象 三、团队架构 运营经理：完成销售目标 1、推广部：年度活动规划与实施 2、产品部：规划、设计、投放、生产、质量 3、客服部：售前、售中、售后 4、仓储部：包装、仓储、物流 5、行政部：人事、后勤 6、财务部：会计、出纳 7、编辑部：拍摄、美工、网页 四、活动推广： 前期做流量与知名度美誉度，中后期做利润与品牌忠诚度 ???? ?1、店内活动：搭配套餐、特价、秒杀、抽奖、满就送、包邮、赠送、红包、积分、会员、爆款等。 ????? 2、站内活动：直通车、淘宝客、卖霸、钻展、硬广、免费试用、聚划算、钱庄淘金币、VIP、天天特价、新人专享、购优惠、手机淘宝、淘天下、类目官方帮派、淘满意、淘画报 --- 等 ???? 3、站外活动：百度贴吧、问答推广、博客推广、百度竞价 - - 等等 ?????4、淘宝分销：分销渠道搭建、分销流程确定、分销销量推广 ???? 5、自然流量的引进与优化 五、产品计划： ????? 产品规划：规划、设计、投放、生产 ????? 产品分类：新品推广、热销宝贝、促销宝贝、分类宝贝、特色宝贝 ????? 产品描述：正面图、侧面背面图、各个细节图、搭配效果图、使用效果图、包装赠品图、买家必读????? 产品上架：优化标题、按时规划上下架产品 ????? 产品质量与安全运输：产品质量、运输安全包装 六、网页装修：产品资料制作、产品拍摄、照片处理、网页页面设计 七、客户管理：新客户开拓与老客户维护 ?????? 总结：科学的备款，完整的团队，合理的流程规范，卖相的吸引力，适时的活动推广，加上细节的管理，一定可以完成目标！ 淘宝店铺常规运营列表 项目 类别 项目 概述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 免 费 资 源 类 淘宝搜索 引擎优化 侧重于是标题关健字运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则 人力成本 常 规 淘宝社区 淘宝江湖 活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流量到店铺。 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位 客服部 负责在淘宝社区用主ID发贴，带动店铺人气。 运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天１２：００到次日９：００以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后１２：００发布，有效期１一，可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚取成本 配 合 淘宝帮派 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源， 建立自已的帮派，涵盖店铺氖促销活详细说明页 推广部 加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方）等帮派. 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参于报名 负责官方友情关系充理，增加　活动选中机率。 人力成本官方人际关系维护成本 常 规 淘宝优惠券 买家购买商品时，可使用等值的优惠券购买 店铺主推商品增加优惠券，原则上可让客户感觉真正的优惠。 人力成本分成成本 配合 活动 免 费资 源 类 收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能，记功能主要针对买家进行的，店铺及产品被的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部：１、当潜在的买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝，方便客户下次的快速找到宝贝。 推广部：１、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按要求操作 人力成本奖励成本　 辅 助 淘宝VIP 会员 针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 人力成本分成成本 辅 助 店铺VIP会员 针对本店内老客户设置店铺单品折扣 推广部 １、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本分成成本 辅 助 信用评价 在买家评价的解释样中加上本店铺名+关键词 推广部 提供评价方案模版给客服部、 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常 规 淘宝官方活动 在店铺“我是卖家－－活到报名”中，淘宝经