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淘宝客服培训资料_淘宝开店必备 广州淘宝开店培训班课程从零基础开始学习各项淘宝开店必备技能。学完能完全掌握淘宝普通店铺的开店，后台管理，美工，装修，客服，免费推广各项必备日常运营技能。一 电子商务和网络零售概论1.1电子商务概念1.2电子商务模型1.3网络零售概念1.4淘宝网的优势1.5了解淘宝二 开店和交易流程1.1开店前的准备1.2注册及认证流程1.3正式开店1.4网购交易流程1.5消费者保障服务1.6了解保证金和先行支付1.7淘宝规则快速解读三 淘宝后台管理1.1发货管理1.1.1如何进行发货操作1.1.2在线下单1.1.3运费模板及地址管理1.2商品管理1.2.1发布商品1.2.2 商品上下架及橱窗管理1.3店铺管理1.3.1店铺基本设置1.3.2管理推荐商品1.3.3宝贝分类设置1.4淘宝账号设置拍照作图 ?(单学580元)一 主图的制作 ? ? ?1.1 主图的选择?1.2 主图的分类 ? ? ?1.3 主图的类型及功能 ? ? ?1.4主图的作用 ? ? ?1.5 主图的制作二 促销图的制作 ? ?1.1促销图展示 ? ?1.2 促销图的分类 ? ?1.3 促销图的尺寸规格和类型 ? ?1.4 促销图的功能和作用 ? ?1.5 促销图的制作三 技术规格图制作3.1 技术规格图展示3.2 技术规格图的作用3.3 技术规格图的位置3.4 技术规格图的制作四 教你玩会图像软件4.1 PS的简单技巧4.2 美图秀秀的技巧4.3 可牛的技巧五,产品拍摄技巧网店装修 ?(单学580元)一 店铺装修基本1.1不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、旗舰版）1.2分类管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空间、复制代码到分类图片地址）1.3添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不清楚的同学请举手）1.4添加收藏本页功能1.5将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置二 店头装修与设计2.1自定义店头图的添加与更换2.2免费的Flash店头设置与装修技巧三 模板的应用-1(普通模板)3.1普通模板的特点3.2模板选择与安装（提供模板素材）3.3更换模板内容（更换图片、更换文本内容、制作链接）四 模板的应用-2(SDK模板)4.1去哪里选购模板4.2如何选购模板4.3SDK模板的特点与应用技巧网店客服提升 (单学380元)1.聊天工具应用和在线接待流程1.1阿里旺旺使用1.2接待流程2网店客服培训2.1客服作用和意义2.2网店客服需要具备的基本素质2.3网店客服沟通技巧2.4如何做好售后和处理投诉3网店客服技巧和如何管理好客服团队1.1学会如何讲价1.2如何应对刁难的客户1.3如何处理好中差评1.4客服团队管理网店推广营销 ?(单学880元)1.1推广与营销的关系1.2推广与营销主要方式1.搜索引擎推广营销2.1搜索引擎概念2.2搜索引擎优化流程2.3淘宝搜索引擎优化应用2.信息发布推广营销基础3.推广营销3.1信息发布要素3.2推广策略制定3.3推广策略执行及效果跟踪4.视觉营销4.1淘宝视觉营销应用4.2淘宝视学营销要素4.3淘宝视觉营销重点5.淘宝免费活动资源5.1参加免费活动作用5.2试用中心5.3淘金币5.4天天特价5.5淘宝VIP 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就