3潮州地产公司礼仪培训 提纲.docVIP

公司营销人员礼仪培训教案 礼仪是个人自我形象、气质和文化素养的外在表现，体现一个职业人的风采和魅力，也体现一个单位的形象及管理水平。公司作为地产企业，员工的素质和礼仪风范，直接影响服务质量、影响公司形象和销售业绩。因此，培养一支高素质、懂礼节、善接待、朝气蓬勃、健康向上的优秀营销团队，有计划地对公司的员工进行系统的礼仪知识培训，推动事业的发展，礼仪是一把打开形象塑造大门的金钥匙。 培训对象：公司一线营销人员以至全体员工 培训效果： 通过系统的礼仪专业知识培训，使员工学礼、知礼、懂礼，懂礼，提高在工作过程中的待客、销售、管理、服务等的环节礼仪素养，把企业管理提升到一个更高层面，促进企业快速发展。 授课提纲： 主题：《学礼仪，塑形象，开启成功营销的大门》 ——营销人员礼仪形象塑造 一、愿您给客户留下良好的第一印象 好印象、好开端——第一印象管理 A、好印象成就一桩桩完美的交易 B、首轮效应——第一印象 第一印象的三个特性：瞬时性、非理性、不可逆性。 二、营销人员的基本礼仪素养（个人形象管理） （一）良好职业素养培养和职业形象塑造 （二）良好的仪容源自内心的自信和自尊 仪容 ——端正典雅显内涵 脸部 ——干净整洁 ②妆容 ——雅而不俗 化妆原则 化妆的礼仪 ③发型----干净、整洁、端庄、合适 头发的礼仪 三、得体大方的仪表修养让我们焕发异彩 仪表——端庄洒脱 1、工作装着装的讲究和着装禁忌 要求：整齐干净、无皱无斑、无掉线扣 2、对女性员工要求； 3、对男性员工要求； 4、饰品的佩戴。 四、好语如春风（营销人员专场） （一）、语言的规范使用； 1、要说好第一句话； 2、讲话用词要准确； 3、正确运用语言语调； 4、良好的语音：清晰、悦耳、标准化、规范化、准确度。 （二）常用礼貌语与应景使用； （三）不该使用的不文明语言； （四）任何时间，都不应该用简单的否定和回绝的语音语调说话。 五、微笑为服务加分 微笑——体现热情、修养和魅力。 六、举止大方显素质 总的要求：彬彬有礼、落落大方、优雅亲切； 1、彬彬有礼，落落大方的举止； 2、不可出现的不雅举止； 3、用眼睛说话——眼神的正确应用。 七、接待礼仪——让你的客户真正宾至如归 1、迎接客户致意礼； 2、款待客户的接洽礼； 3、不失时宜的奉茶礼； 4、个人名片递送礼。 八、社交礼节 1、称呼礼节； 2、介绍礼节； 3、握手礼节； 4、引导礼节； 5、座次礼节； 6、乘车礼节。 九、仪态及常用姿势练习 良好的姿态使自己站有姿、坐有相、走有样，是做好服务的基本功。 1、站姿——立如松，优美的站姿； 2、坐姿——坐如钟，优美的站姿； 3、走姿——行如风，优美的站姿； 4、交往中的辅助姿势:目光语、距离的学问； 5、禁用的手势和动作。 十、实操训练课 1、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势练习； 2、售楼处接待流程和基本礼节 迎接、引导、入座、名片递送、奉茶、资料呈献、楼盘介绍、结束交谈、送客。 课程安排及费用： 以上内容为地产营销员工必须掌握的礼仪基本素质要求，培训时间需要商城，每场2.5——3.0小时 第一场和第二场基础知识课； 第三场为实际操作和模拟训练课 专家授课费 第二场、第三场安排一位模特做现场示范； 汕头联谊礼仪培训机构 2013.12.26 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是