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湘雅·康乃馨医院营销企划推广策划 一、湘雅·康乃馨医院营销企划前言背景 二、湘雅·康乃馨医院人气经营策略 三、湘雅·康乃馨医院服务策略 四、湘雅·康乃馨医院公共营销策略 五、湘雅·康乃馨医院具体营销推广策略 （一）目的 （二）目标 （三）医院市场定位 （四）“亲情化、五星化”的品牌服务策略 （五）“尊而不贵”的优质平价策略 （六）营销推广策略 （七）媒体组合策略 （八）媒介营销具体广告计划 1、电视广告推广 2、报纸广告推广 3、通讯与网络推广 4、社会（政府）公益活动推广 5、企事业单位联动推广 6、社区推广 7、户外看板计划 8、其它营销方式推广 六、湘雅·康乃馨医院具体推广计划 ? 第一阶段：形象提升阶段 ?第二阶段：市场开拓与广告投放阶段 第三阶段：医院（品牌）发展阶段 七、营销广告（服务）效果（评估） 一、湘雅·康乃馨医院营销企划前言背景 “十二五”时期，我国将出现第一个老年人口增长高峰，60岁以上的老年人将新增800万，总数将由1.78亿增加到2.21亿，老年人口比重将由13.3%增加到16%，人口老龄化进程将加快，社会养老保障和养老服务需求将大量增加。面对老年人口的现状，中国未来可能通过财政补贴、减免税收、购买服务甚至养老专项按揭贷款等多种手段或组合手段加快解决老龄问题。同时，随着经济的发展和社会的进步，人们的生活方式的多样化，传统的家庭养老模式已经难以满足老年人生活多样化的需求，出现了异地养老、以房养老、“侯鸟式”养老以及生态养老等新模式。养老产业开始走出一条与国际经验接轨的社会化、市场化的道路。 未来5-10年间，中国养老产业发展潜力巨大。但当前我国养老服务产品与模式还存在着供给不足、比重偏低、质量不高等问题，老年养老市场开发仍处于初级阶段，养老产业尚处于初萌阶段。中国经济的发展成绩有目共睹，有消费能力的老人也数量庞大，他们对医疗卫生、休闲保健、托管托养、家政服务、文化娱乐、信息咨询等有着更高品质服务的需求，这些“蓝海”领域和商机有待充分发掘，也将是湘雅·康乃馨医院营销企划大有可为的良好时期。 一、湘雅·康乃馨医院的人气经营策略 如何推广湘雅·康乃馨医院的品牌，增加医院人气，这是当前医院企划推广前的须非常重视值的问题。以往，由于湘雅·康乃馨医院特定的专业性、技术性，一些医院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，主动性和进取心不足。现在，我们借助湘雅·康乃馨医院这一全新的整合良机与跨越式发展势头，应主动出击，有意识的整合双方资源针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理，做好特色经营，把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者的心智空间，形成金字品牌。 目前,建议湘雅·康乃馨医院应从两大策略方向来定位：　　　 1、品牌推广——目标在于对美誉度的最大追求 医院的知名度提高不等同于品牌建设，知名度在一定程度是医院的首要追求，但这只是表面，真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础。患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。 2．人性化服务——员工与患者的配套服务 服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值，医疗服务与其它服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。所以，湘雅·康乃馨医院的营销企划需要靠营销部门以及其它部门的紧密配合。 医院今后工作中的具体实践行为计划（参照）如下： 1、做好内部员工的管理工作、包括生活、培训、福利、休假、绩效等方面； 2、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对患者满意度和员工满意度进行分析；　　 3、利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；　　 4、抓好客户服务中心的管理工作，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务；　　 5、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场；加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销；　　 6、利用医院的优势,广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作； 　　 7、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯；做好医护人员和其他人员的营销培训；　　 8、营销手段多种多样，前期主要开展（从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手，放大自身的特色和利益点，让患者产生认同心理。） 9、后期则从如何积累数据、跟踪回