物业管理工作字研讨会总结.docVIP

集思广益，精益求精 ——提高物业管理队伍素质，提升物业管理服务质量 “进一步提高业主满意度，落实窗口服务质量”，针对分管经理吴副总在仙林公用房暑期前动员的要求，要求各级管理人员在假期中认真分析总结，为新学期工作制定新的工作目标。仙林物业管理工作研讨会于9月18日下午13点30分在体育馆新闻发布中心召开。吴副总经理主持会议，仙林公寓物管处，仙林公用房物管处，公共场馆物管处的负责人及管理人员共三十余人参加，会中以各部门现阶段的管理目标以及如何实现、各岗位队伍建设存在哪些问题为主题，展开了热烈的研讨。 由这个物业工作管理研讨引发的深思啊，引申开来讲，深入的讲 ， 吴副总进行简要的开场后，各个物管处管理人员都先后进行了精彩的发言，每一个人员都根据自己的工作上或者管理方面的特点，认真思考，有针对性的，深刻的对自身的工作中存在的问题进行了剖析，也对新学期的工作提出了不少建设性的意见。公用房物管处集思广益，对研讨会内容进行了认真学习总结，根据自身部门特点改善管理思路，完善管理机制，将想法思路落实到实践中去，努力提高物业管理服务水平。 切实抓好新接楼栋的管理，总结接管经验，为后面的接管工作做好充分准备 随着仙林校区的不断建设，公用房陆续接管了行政南北楼、外文、中文、哲学、政府、社会、电子楼、地海地科楼等，后面仍将会接管新的楼栋。在新楼栋的管理中，会遇到各种各样的情况。比如楼栋未全部完工，怎么去做好安全工作？楼栋人员怎样合理安排，是适合单岗还是双岗？怎样与业主沟通，沟通中需要注意哪些方面等等。这些都是值得我们去总结归纳，也为以后遇到类似问题的解决提供参照。通过新楼的陆续接管中不断丰富我们的“新楼栋接管指南”，让我们以后的接管工作更加的有条不紊，井然有序！ 狠抓公房管理员素质，打造高素质的队伍 由于公用房接管的楼栋不断的增多，我们的公房管理员的队伍也在不断的壮大。新招的人员素质难免有些参差不齐，针对这一情况，公用房从两个方面来全面提高公房管理员的素质，一方面对员工进行多方式的培训，所在楼栋的管理人员面对面指导培训，公司的新员工入职培训，物管处组织集中培训等，从思想上，工作能力上提高员工素质，另一方面，物管处对员工每月两次队列训练来提高员工身体素质，改善员工的精神面貌，树立良好的员工形象。通过提升员工思想道德水平，提高安全责任意识，强化规范的工作服务技能，让我们的员工以一种饱满的工作状态，良好的职业形象，为业主提供更优质的服务 树立典型，以点概面，举一反三，提高管理人员的整体服务质量 在日常的管理工作中会遇到各种各样的情况，有好的方面也有有待改进的方面，这些都值得我们去学习，分析，举一反三，将好的方面发扬，或者做的更好。对于不好的地方，要反思，怎么样去解决问题，怎样防止类似的事情再发生。但除了要有发现的问题，解决问题的能力，我们还要树立一种防患于未然的意识，对事情要有前瞻性。对待物业管理工作要细致用心的去做，尽力将发生问题的可能性降到最低。比如针对电梯困人事件不时发生的情况，虽然有些楼栋没有出现过这种情况，但我们要求各楼栋公房管理员每隔半小时对电梯的运行情况进行检查或者定期安排专业人员对电梯进行认真的保养检查，防止意外发生。 因“楼”制宜，建立特色的楼宇管理 无论是新接的楼栋，还是老楼栋，每个楼栋都有各自的不同的地方。有单业主的楼栋，有多业主的楼栋，也有开放式的楼栋等。物业管理工作的方式不是死板单一的或者说光靠教条主义就能做好楼栋管理工作的。所以管理人员就要有发现自己楼栋最有效合适的管理方法能力，做工作的主人，而不是被动的去开展管理工作。同时我们可以利用开例会等机会互相交流管理的心得，相互学习，共同提高我们的服务质量。如行政楼内办公的业主主要是学校领导，或者是院系的负责人，这就要对员工提高要求，高标准，无论是个人形象还是工作能力方面，给业主提供优质的服务。由于要定期对水池进行清理，那么可以配备相应的工作，再比如教学楼，是开放式的楼栋，主要是学生上课的地方，学生活动较多，那么可以尝试和一些学生社团合作，组织一些活动，一来可以拉近我们与学生的距离，再者也丰富了我们的工作内容。在物业管理工作中要有主动性，创造性，敢于尝试，敢于挑战，做出有特色的管理工作。 但当给业主提供服务的时候，也要有些地方需要注意。物业虽然是为业主提供服务的部门，但不是隶属于院系管辖。我们既要尽量满足业主的要求，但也要注意分寸，注意方式方法。对待业主提出的小的要求，尽量满足，但须告知业主，这不是在我的工作范围之内。对于业主较大的要求，如特约服务，则应告知业主需要和物业进行协商解决，并支付相应的费用，希望业主能够理解。 培养新人，为后续接管工作做好人才储备 随着接管楼栋的增多，对管理人员的需求也在增加。虽然