物流规j划方案设计课程设计.docVIP

目录 1 概述 1 1.1 项目背景 1 1.2 物流方案的目的和意义 1 1.3 方案的思路和特色 1 2 物流方案的环境分析 2 2.1 呼叫中心基本情况介绍 2 2.2 需要解决的问题分析 3 2.3 产生问题的原因 3 3 物流方案规划 4 3.1 设备更新方案 4 3.2 信息流程优化方案 11 3.3 人力资源解决方案 13 4 总结 21 参考文献 21  CHANGSHA UNIVERSITY OF SCIENCE TECHNOLOGY 《物流方案规划设计》 课程设计 题目： SH合肥呼叫中心规划设计方案 学生姓名： 学 号： 班 级: 物流1102班 专 业： 物流工程 指导教师： 盛玉奎 2014年 07 月 SH合肥呼叫中心规划设计方案 学生姓名： 学 号： 班 级： 所在院(系) : 交通运输工程学院 指导教师： 完成日期: 长沙理工大学课程设计任务书 交通运输工程 学院 专业 2011级 01、02 班 课程名称 物流方案规划设计 题 目 SH呼叫中心规划设计方案 学生姓名 学号 一、已知技术参数和设计要求 1、已知技术参数 ①第一届大学生物流竞赛案例：安得物流案例, 2006. ②第二届大学生物流竞赛案例：邯运物流案例, 2008. ③第三届大学生物流竞赛案例：顺丰物流案例, 2010. ④第四届大学生物流竞赛案例：安吉物流案例, 2012. ⑤徐天芳，王清斌物流方案设计与应用东北财经大学出版社2006.7 ⑥李学工等编机械工业出版社⑦孙焰 编著现代物流管理技术-建模理论及算法设计同济大学出版社2004,08 2、设计要求 本课程设计是工程专业《》专业课程学习的必修内容之一。①通过熟悉所给材料（往届全国大学生物流竞赛案例30多个小案例），了解物流运营及管理中常见的问题； ②归纳分析出那些物流问题是比较迫切需要解决的问题； ③选择其中一个或几个自己感兴趣的方向，作为自己课程设计的研究方向 2、具体材料的分析 ①环境分析 对材料中所涉及企业的经营环境进行分析，给出研究方案的背景和研究意义。 ②方案选择分析 对方案中所涉及问题的研究现状进行分析； 针对材料中所描述的物流运作情况，分析其所面临的主要问题，并对方案预期能达到的目标进行设定，从而给出方案规划设计的目标。 3、方案规划 ①方案构建 综合运用所学物流相关理论进行优化方案的分析，规划和设计一套合理的解决方案。 方案可以包括物流战略、物流模型、物流流程、物流运作模式等多种形式，尽量采用不同的表现形式进行分析：图、表、数学等。 ②方案评价 若有多种可能的方案，需要对不同方案进行比较分析； 若只有一种方案，则需要对方案的结果或实施进行评价分析。 4、结论、存在的问题及建议。 三、工作计划 本次课程设计总体时间为二周，2014年6月23日至2014年7月4日，具体计划安排如下： 2014.6.23-2014.6.24：熟悉案例材料 2014.6.25-2014.6.26：材料分析，确定研究方向，制订方案大纲 2014.6.27-2014.6.28：物流方案可行性分析 2014.6.29-2014.7.2：物流方案规划设计 2014.7.3-2014.7.4：实施分析；文档整理提交。 四、课程设计完成提交文档要求 按以下顺序装订成册： （1）封面； （2）扉页； （3）任务书； （4）指导书； （5）目录； （6）正文； （7）图纸； （8）成绩评定表。 指导老师： 盛玉奎 2013年3月2日 教研室意见： 同意按任务书要求开展设计 教研室主任：柳伍生 2013年3月2日 注：1.此任务书由指导老师填写。如不够填写，可另加页。 2.此任务书最迟必须在课程设计开始前一周下达给学生。 物流方案规划设计课程设计指导书 2011级物流工程专业 一、课程设计的目的和要求： 物流方案规划设计课程设计作为独立的教学环节，是物流工程专业中实践性环节，是学习完《物流方案规划设计》课程后进行的一次全面的