瑞泰个物业暑假社会实践日志.docVIP

瑞泰物业暑假社会实践日志 （一） 7月1日 瑞泰物业 今天在亲戚的陪同下第一次来到瑞泰物业公司，开始我为期一个月的实践生活。见过经理和同事后，就正式挂牌上岗了，主要工作是熟悉物业公司和小区的基本情况。 该物业公司是瑞泰地产的下属子公司，物业公司设有经理室、综合部和监控室，其中监控室是核心，因为该小区是一个智能化的小区，实行全封闭式的管理，业主进出必须刷卡才能进入。 通过今天的实习，了解了智能小区的基本管理模式，以及智能化小区的优点，认识到了监控室的重要性，也感受到了业主对于安全需要的意识越来越强，安防对于一个小区十分重要。 在小区看了一圈，感觉的确很温馨，我相信这是个很好的开始。 （二） 7月2日 瑞泰物业 昨天的开始让今天我上班更加的兴致浓厚了，今天的任务是在监控室学习如何使用监控设备，值班员告诉我监控室各设备的各种用途，并教我如何操作。通过实际操作，我基本能够使用那些设备了，并协助值班员做一点简单的工作。在接触这些设备中，我联想到很多学过的书本上的知识，都能够得到运用，像物业管理中的安防、监控，IC卡等。通过这些觉得理论联系到实际中才是真正的道理。 （三） 7月3日 瑞泰物业 今天依旧在监控室实习，在昨天的基础上，继续练习使用各种监控设备，并亲自操作如何解除警报，帮忘记带IC卡不能进出车库的业主呼叫保安，让保安帮忙去抬杆等。总之，让业主能够及时的得到物业为他们提供的各项服务。帮助值班员监控小区内的各种活动，遇到情况及时上报综合部。通过实际操作，加深了对这些监控设备功能的认识，进一步了解了智能化给小区业主带来的便利。在看到得到帮助的业主满意的笑脸时，心里也感到很满足，物业做为一个服务行业，真正体现了为业主服务的价值，这也是每个物业服务人员最大的愿望。 （四） 7月4日 瑞泰物业 在看到得到帮助的业主满意的笑脸时，心里也感到很满足，物业做为一个服务行业，真正体现了为业主服务的价值，这也是每个物业服务人员最大的愿望。总之，今天的任务主要是学习使用对讲机，同时继续协助监控室值班员监控小区情况，及时帮助业主解决困难。任何事情要做好都要反复的去实践，即使再简单的事情也需要多加练习才能做到标准。同时，我也认识到了对讲机在小区安防中的重要作用，它提高了工作人员之间信息传递的速度，也就提高了解决业主困难的速度，从而，也有利于提高业主对物业公司服务的满意度。 （五） 7月5日 瑞泰物业 今天的任务是在客服部接业主的电话，他们大多数都是报修的，或是请物业公司帮忙联系安装一些设备等。好多业主求助时很客气，但个别业主态度很恶劣，有些语言甚至很伤人，根本无法和他们沟通。 上辈子做了孽，这辈子干物业”，今天终于体会到这句话的意思了。做为一个物业服务人员，我们会面对各种各样的业主，但无论面对什么样的业主，我们都必须做到微笑服务，直到业主满意为止，这也是做为一个物业服务人员应尽的职责吧。 （六） 7月6日 瑞泰物业 今天接到业主的求助电话，询问煤气的问题，由于该小区的煤气是由煤气公司负责的，我们告诉了业主煤气公司的咨询电话，让业主自己与煤气公司联系，业主态度比较客气。还有业主投诉其它业主养狗的问题，狗在半夜总叫，影响业主的正常休息，希望我们能够尽快帮忙解决。一个小区每天总会发生好多大大小小的事情，当业主遇到困难时也总会第一个想到物业公司，做为一个物业服务人员我们的任务很重，面对的事情也很繁琐，但无论大事小事，只要业主有需要我们就必须耐心的去解决，当看到业主满意的笑脸时，那也是我们最欣慰的时候了。 （七） 7月7日 瑞泰物业 今天业主打来电话询问如何用室内的对讲电话呼叫其他的业主，还有业主询问网通公司的联系方式等，我们都耐心的解答了，业主也很满意。小区里面每天发生的事情都大同小异，业主遇到问题也会第一个向物业公司求助，而我们也会尽量去解决，如暂时不能解决的，我们会做好记录，及时向上级汇报，总之，业主有困难我们就一定会以最快的速度去解决。 平静的度过了一天，没有发生什么事情，小区里一切都很正常，我们也很清闲，这也是我们心里最塌实的时候了，业主没有什么事情，说明我们的防范工作做的比较到位，只要业主满意了，业主能够有一个安全舒适的居住环境，就是我们工作最大的收获了。 （八） 7月14日 瑞泰物业 转眼间又过了一个星期了，来到瑞泰已经快半个月了，由原来的什么也不懂开始摸到一些与业主沟通的头绪了，应付各种各样的业主真的是一门很大的学问。在实践中我发现，只有和业主有效的沟通，才能使我们的工作更顺利的进行，遇到难缠的业主我们也会感到很头疼，但最终我们也会找到一个有效的方法解决，让业主满意而归。这