基于CMMI4级的高成熟度过程改进的实践探索.docVIP

基于CMMI4级的高成熟度过程改进的实践探索本文以XX公司实施质量过程改进和管理提升为背景，分析了实施高成熟度四级的必要性，包括组织进行改进的原因、改进目标和采取的措施。按照符合CMMI高成熟度四级模型的要求和实施的流程，分析总结了在XX公司内实施CMMI四级的各阶段的工作内容和成果。本文为希望实施高成熟度过程改进的软件企业提供了思路、实施方法和经验参考，并将在后续的系列中针对具体实施问题进行专题的讨论和分析。【关键词】高成熟度 CMMI 改进原因 改进目标 实施阶段CMMI模型是目前软件行业公认的评价软件研发企业组织能力成熟度的标准，它不仅仅是对软件研发过程域的目标的实践的要求，通过模型不同等级的定义，更反映出软件组织的能力成熟度的高低。越来越多的软件研发企业通过导入CMMI模型作为改进软件研发过程、提高软件质量、降低软件研发成本，进而不断提升企业和组织组织管理水平的有效途径。本文以XX公司（以下简称“公司”）实施CMMI高成熟度四级改进为例，对整体实施的背景、目标和实施方法论进行了归纳和总结。1 背景介绍1.1 CMMI和实施CMMI的管理特征CMMI是美国卡内基梅隆大学软件工程研究所组织世界上最优秀的软件开发过程改进和软件研发管理方面的专家，历时4年开发出来的一套软件企业能力成熟度评估和过程改进标准。软件企业通过实施CMMI进行软件研发过程的改进，同时也可以作为软件开发企业过程能力评价的标准。CMMI模型它将复杂的软件项目过程，合理地划分为22个专业领域（模型称之为过程域），各过程域有明确的目标和过程执行的要求。按照过程域能力积累的多少，模型又将一个软件企业的过程成熟度划分为五个等级，如图1。CMMI模型从低到高的成熟度等级的设置，是促使企业和组织在持续改进的过程中，组织的管理的水平和产品的质量越来越高，过程中风险影响和返工情况越来越少，从而反映出一个企业组织的过程成熟度能力高低。1.2 XX公司过程改进工作介绍公司在2007导入CMMI3级要求的18个过程域用以规范软件研发流程，历时22个月完成过程定义、过程试点、过程推广并通过评估。目标是逐步建立规范化的软件研发流程。一是通过建立标准的工作过程和文档产品的标准模板，使项目执行过程“有法可依”。二是建立起与体系运行相适应的质量保证组织结构，通过组织级、部门级和项目级的质量保证人员的监督和督促，使项目组在执行标准过程中做到“有法必依”。三是建立项目过程度量指标体系，收集、分析项目过程数据，关注客户满意度，为实施CMMI4级量化管理进行数据的收集和积累。四是建立项目管理系统，使用统一的平台和工具，进行项目过程的管理，保证项目数据的一致性和提高了管理的工作效率。2 高成熟度过程改进的原因和目标2.1 原因公司自实施CMMI3级后，建立了过程改进组织和机制，规范了公司软件项目的开发过程，并且公司级统一的软件开发过程得到了持续的执行，这些为后期启动CMMI 4级高成熟度改进奠定了基础。2011年后，公司进入了管理提升的快速发展期，随着公司项目数量的剧增和管理精细化要求的提出，公司高层越来越关注与项目的成本控制和利润额的要求，希望公司内部对于每种项目应该花费多大的成本建立一个统一的标准。同时质量体系运行过程中，我们也意识到由于对模型理解研究不够深入，公司项目类型和过程的变化，出现了过程体系要求不适用的情况。正是基于以上两方面原因的推动，公司高层决策2012年启动CMMI4级高成熟度过程改进，通过实施改进实现公司对项目成本量化控制的目标和对现行质量体系中不适用、执行不充分的过程加以改进。2.2 目标CMMI四级是量化管理级，包括“组织过程性能”（Organizational Process Performance， OPP）和“量化项目管理”（Quantitative Project Manager，QPM）两个过程域。OPP要求为实现组织的量化管理目标建立并维护过程性能模型，包括建立的过程性能基线PPB（Process Performance Baselines）和过程性能模型PPM（Process Performance Models）。QPM要求在具体项目的量化管理中根据制定出的量化目标，识别出来的重点过程，应用已建立的PPM或PPB，通过使用一些统计分析的技术，基于目标可控性对项目执行过程进行监控、分析和采取相应的纠正措施。引入实施CMMI四级高成熟度改进的咨询方后，通过对体系运行现状诊断和对高层管理进行访谈，梳理出来公司的商业目标包括如下：（1）按照客户精度要求对项目的进度要求完成项目。（2）控制成本保障公司项目利润率。（3）保持当前客户满意度。（4）保持目前交付后产品质量。（5）过程符合度。以上商业目标从进度、成本、质量等角度提出了对过程性能的要求。XX公司这次高成熟度改