广外管理学曾坤生版纲领复习专用.docxVIP

管理导论管理的范畴及性质 管理的含义 管理的特性 动态性科学性艺术性创造性经济性 管理的目标 总体目标 具体目标 管理工作的不确定性 客体 环境 手段工具 实施结果 管理的属性 自然属性 社会属性 管理活动的实质 信息的沟通管理过程与职能 管理的过程 管理的职能 计划组织领导控制管理者与管理系统 管理者及其类型 三个管理层级 管理角色与管理技能 亨利名茨伯格十大管理决策模型 管理技能 技术人际概念技能管理道德与社会责任 管理道德 影响管理道德的因素 道德的发展阶段 个人特征 结构变量 组织文化 问题强度 四种管理道德观 道德的功利权利公正社会契约观 社会责任 企业社会责任的概念 社会责任基本观点 古典 社会经济 观点 社会责任四个阶段模型 社会责任方式 防御法调节法前摄法 管理社会责任的方法 正式组织法 法律道德慈善 非正式组织法 组织领导与文化 组织对举报者态度管理思想的产生与演变1.中国管理思想的产生和演进 中国传统管理思想的起源 源远流长 缺乏统一的体系和公认的管理学理论 中国传统的关系思想的要点 人本管理思想 道德管理思想 较为系统的管理理论体系 特点 重道明德知止行法重术2.中国当代管理思潮 本土文化与和谐管理 制度环境与企业发展 创新与中国企业发展3.西方管理思想的产生和演进 西方管理思想的源头 科学管理理论 泰勒的科学管理理论 前提 基本观点提高生产效率的具体方法 组织管理理论 法约尔的一般管理理论 六中经营活动 技术财务商业会计安全管理活动 古典管理理论 韦伯的行政组织理论 六大特征 4.西方近代管理理论 霍桑实验与人际关系学说 霍桑实验 四个阶段 工作场所照明实验 继电器装配实验 大规模访谈 继电器绕线工作室实验 人际关系学说 四个观点 工人是社会人 生产效率主要决定… 非正式组织存在 新型的领导方法 行为科学理论 马斯洛的需要层次理论 五大需求 生理安全社会尊重自我实现的需要 赫兹伯格的双因素理论 保健 激励因素 X理论Y理论超Y理论Z理论西方当代管理思潮管理决策的环境与方法管理决策的一般环境 政治法律环境 经济环境 消费者收入支出储蓄信贷因素 社会文化环境 教育状况宗教信仰价值观念消费习俗 技术环境 三方影响作用 经济结构消费者行为经济环境 人口环境 人口数量 结构 分布 国际环境 自然环境 资源 污染 政府干预伦理环境社会环境与全球环境管理决策环境分析 任务环境 产业环境 业务环境（五大对象） 内部环境 所有者董事会雇员工作环境组织文化管理决策方法 定性决策法 集体决策方法 头脑风暴法 名义小组法 德尔菲法 有关活动方向的决策方法 经营单位组合分析法（相对竞争地位业务增长率） 政策指导矩形 SWOT分析法 定量决策法 确定型决策方法 盈亏平衡分析法（业务量成本利润） 线性规划法 风险性决策方法 决策树分析法 不确定型决策方法 乐观法 悲观法 最大最小后悔值法计划管理的基本理论计划工作概述 计划的概念 计划的特点 目标性 先导性 普遍性 效益性 计划的重要性 四大点 指挥依据控制基础 降低风险 资源配置 加强沟通 计划的分类 时间 长期中期短期 层级 战略计划施政计划作业计划 对象 综合性计划 专业性计划 计划的形式 目标或使命 目标 策略或战略 政策 程序 规则 规划或方案 预算计划工作的过程与基本原理 计划工作的步骤 估量机会 确立目标 明确计划的前提条件 确定备择方案 评价备择方案 选择方案 拟定派生计划 用预算将计划数字化 权变因素 计划工作原理 限定因素 许诺 灵活性 改变航道原理战略计划 使命称述 PMVO 战略计划的程序 确定组织当前的宗旨、目标和战略 外部环境分析 发现机会与威胁 分析组织资源 重新评价组织的宗旨和目标 选择和制定战略 战略实施 战略的调整和变革计划管理的方法和工具1.商业模式设计的技术路线 商业模式的基本定义 三类要素 顾客价值定位价值链定位利润保护策略 商业模式评价的意义 顾客价值纬度的技术路线和自测方法 总体评价路线 各主要环节的技术处理 顾客类型 各类顾客所获得的利益 该种利益对顾客的重要性 该利益的可替代性 成本价值纬度的技术路线和自测方法 总体评价路线 各主要环节的技术处理 指定业务的价值活动举例 指定价值活动领域的主要业务活动 开展主要业务活动所需的关键资源和获取这些资源的费用 上述关键资源的运用模式 开展主要业务活动所需的人力资源和获取这些资源的费用 人力资源的运用模式 比例结构特征分析 利润保护的技术路线和自测方法 总体评价路线 各主要环节的技术处理 指定业务的“经营特色”的举例 该特色对价格溢价的支持水平 独特性的来源 该种来源持续有效的可能性2.目标管理的技术与实施 目标管理的概念 德鲁克提出 概念：目标管