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第五节：态度 第一单元：态度形成 一、态度的概念：是个体对特定对象的总的评价和稳定性的反应倾向。（一）态度的特点：1、内在性；2、对象性；3、稳定性。（二）态度的成分1、认知成分；2、情感成分；3、行为倾向成分C成分A成分B成分 ABC理论（三）态度与行为：关系比较复杂（一致或不一致）（四）态度与价值观：态度对象的主客观价值与态度会相互影响 二、态度的功能社会心理学家卡茨的观点：（一）工具性功能：个体倾向于发展给自己带来利益的态度。（二）自我防御功能：个体倾向选择有利于自我防御的态度。（三）价值表现功能：强调个体主动表现自己。（四）认知功能：对情景中的客体通过态度来赋予其意义。 三、态度的属性（一）方向；（二）强度；（三）深度；（四）向中度；（五）外显度。 四、态度的形成美国学者凯尔曼的理论：（一）依从；（二）认同；（三）内化； 第二单元：态度转变 一、态度转变模型（霍夫兰德） 传递者沟通信息目标（接受者）情景 可信差距信念警告 意图畏惧人格分心 二、态度转变的影响因素（一）传递者方面的影响因素1、传递者的威信2、传递者的立场3、说服的意图4、说服者的吸引力 （二）沟通信息方面的影响因素1、信息差异：传递者威信大小与差异大小的影响2、畏惧：中等强度的畏惧信息能达到较好的说服效果。3、信息倾向性：单一倾向的信息；正反两方面的信息4、信息提供的方式：口头、书面；面对面、传媒。 （三）接受者方面的影响因素1、原有态度与信念的特性：2、人格因素：依赖性、自尊心、社会赞许动机3、个体的心理倾向性：拒绝被说服。笼统拒绝、贬损来源、歪曲信息、论点辩驳等 （四）情景1、预先警告2、分心3、重复（沟通信息的重复频率与说服效果间呈到U曲线） 三、态度转变理论 （一）海德的平衡理论（P- O- X模型） P O X + + + P O X P O X - - - + - - P O X P O X P O X - - - - + + + + - 人际联系肯定情况下的平衡要否定情况下的平衡愉快。 此模型中P-O之间的关系最重要。肯定与否定影响平衡的强弱。 （二）认识失调理论美国社会心理学家费斯廷格提出认知失调：个体关于自我、环境和态度对象都有许多的认知因素，当各认知因素出现“非配合性”的关系时，个体就会产生认知失调。认知失调的原因：1、逻辑的矛盾；2、文化价值冲突；3、观念的矛盾；4、新旧经验矛盾。消除、减少认知失调的途径：1、改变、否定失调的认知因素的一方；2、引入或增加新的认知因素；3、降低失调的认知因素双方的强度。 （三）社会交换理论它认为决定个体采取何种态度以及转变态度的关键是诱因的强度。 第三单元：态度的测量：常用的方法有量表法、投射法、行为反应测量法。主要测态度的方向和强度两个属性。 第六节：沟通与人际关系 第一单元：沟通的结构与功能 一、沟通的概念沟通：是指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。人际沟通：是个体之间的信息、以及感情、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是直接的沟通形式。大众沟通：亦称传媒沟通。指通过媒体中介的信息交流过程。二、沟通的结构 信息源信息通道信息接受人 反馈 障碍 背景 （一）信息源：在人际沟通中具有信息并试图沟通的个体。 （二）信息：是沟通者试图传达给他人的观念和情感。 （三）通道：是沟通过程的信息载体。面对面、电话、网络、传媒等。 （四）信息接受者：是沟通的另一方。“转译”的差异大小决定沟通的质量。 （五）反馈：使沟通成为一个双向的交互过程。（还有自我反馈） （六）障碍：使沟通不能顺利进行的一切因素。 （七）背景：是沟通发生的情景，有心理背景、物理背景、社会背景、文化背景。 三、沟通的功能（一）沟通是获取信息的手段。（二）沟通是思想交流与情感分享的工具。（三）沟通是满足需要、维持心理平衡的重要因素。（四）沟通是减少冲突、改善人际关系的重要途径。（五）沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。 四、人际沟通的分类（一）正式沟通与非正式沟通（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通（三）单向沟通与双向沟通（四）口头沟通与书面沟通（五）现实沟通与虚拟沟通 五、沟通网络（一）正式沟通网络：在正式群体中信息交流与传递的结构。有链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。（二）非正式沟通网络：流言式、集束式、偶然式。 第二单元：体语沟通 一、目光与面部表情（一）目光（二）面部表情 二、身体运动和触摸触摸是人际沟通的有力方式。个体都有被触摸的需要。 三、姿势与装饰 四、人际距离（美国学者霍尔提出）（一）公众距离（12—25英尺）（二）社交距离（4—12英尺）（三）个人距离（1.5—4英尺）咨询的距离（四）亲密距离（0—18英寸） 第三单元：人际关系的原则和理论 一、人际关系的概念定义：是人与人在