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员工绩效考评 一、绩效的含义 绩效实际本质上就是员工做或不做的事情。员工绩效包含（产出的数量、产出的质量、产出的及时性、工作出勤率、协同性等）。 不同类别的人员、不同层次的工作应该根据相应的情况采用不同的指标,界定其绩效。 1、绩效 = 结果或产出 针对高层管理者 2、绩效 = 结果（做什么）+ 行为(如何做) 针对中层管理者 3、绩效 = 行为 针对基层员工 不同类别的人员、不同层次的工作应该根据相应的情况采用不同的指标。 高层：做正确的事情 中层：把事情做正确 基层：正确地做事情 绩效考核 绩效考核的人性观是“人之初，性本懒”，考核就是“鞭策”之鞭。 但人的创造性不是被控制出来的，人需要信任、授权、被激励。当员工不被信任、没有积极性的时候，企业就要为此付出成本。 绩效考核是按照一定的标准，采用科学的方法来检查和评定企业员工对职位所规定职责的履行程度，以确定其工作成绩的管理方法 帮助员工明确方向、找到目标、获得技能、提高绩效 　　 绩效考核困难所在 很难评估创意的价值 很难评估团队工作中的个人价值 往往忽略了不可抗力的因素 评估方法本身需要不断提高 主管害怕评估有负面影响 员工总觉得自己没有受到公正的评价和待遇 评估过程容易受到外界因素的干扰 问题与难点的理论分析 绩效的三种形态 绩效管理是一个过程 首先明确企业要做什么（目标和计划） 然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测)，发现做得好的（绩效考核），进行奖励（激励机制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。 发现不好的地方（经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系 绩效管理作用或功能 1. 提高工作绩效：有效的绩效评估系统能够引导员工行为和工作要求取得一致；通过评估结果的反馈，员工能够了解到自我管理和提高所需要的信息以及公司目标；监督雇员行为 2. 作出正确的雇用决策：加薪, 升职, 解雇, 降级, 调动, 培训, 试用等 3. 保证依法行事 4. 将工作不满意和流动减低到最低限度 If you can not measure it, you can not manage it. 有效绩效指标的标准 敏感性：能够有效地区分优劣 可靠性：信度—不同的评价者依据该系统所作出的评价应该基本一致、差别不大 准确性：把工作标准与组织目标联系起来 可接受性：得到管理人员和员工的支持 实用性：收益大于成本 平衡计分法评价层面 顾客：顾客如何看待我们？?定位???? 内部：我们必须擅长什么？ 优势 学习创新能力：我们能否继续提高并创造价值？ 如顾客满意度提高率、创新建议数量等 财务：我们怎样满足股东？ 净利润、投资回报率、现金流 麦当劳衡量员工绩效的四大标准 （QSCV) Q：质量? 1）严格把握进货质量关：主动出击， 疏通相关的（土豆，养牛、运输等环节）供货渠道， 与负责供给的厂家商家密切合作：他改变了农民种植土豆、工厂加工薯条、牧场放牧养牛的方法；率先试用新的厨房用具、食品包装和运输设备等。 ?2）严格规定操作标准，保持质量一致性。 麦当劳对食品加工中的配料、烹制、储藏、保温等主要生产环节进行严格的质量控制。相关的规定和标准都是可以量化的、具体的、可以操作的。更重要的是，它们都是紧紧围绕高质这一企业的战略进行的。 例如肉饼: 100%的纯牛肉, 不含任何下水货。一镑牛肉必须产出10块肉饼，直径为3.87英寸，厚度为0.222英寸；肉饼成分由83%的肩肉和17%的五花肉组成，脂肪含量为17%~25% 3）不断研究改进，提高质量水平 麦香鱼汉堡包在上市场以前，公司作了半年的研究和试验。头三个月，专攻鱼肉料，先用比目鱼和鳕鱼，后来又根据市场的试销情况，用了北大西洋白鱼。后3个月则研究鱼肉应该怎样烹制，如油煎多久，肉厚多少，作料怎么调配，鱼肉表层应该裹用什么面粉等。 S：服务：快捷、友善、可靠的服务 C：洁净：视觉商品的感觉 V：物有所值：只赚该赚的钱? 1）薄利多销，面向工薪消费者—— 以廉取胜 2）谨慎从事，调价根据通货膨胀—— 以稳取胜 3）价格公开，经营坚持透明度—— 以诚取胜 国内某公司的绩效考核制度 工作态度（30%） ????? 敬业精神（5分） ? 责任心（10分） 团队精神（10分） 奉献精神（5分） 工作业绩（30%） ???? 月计划完成程度（15分） 月计划完成效果（15分） 工作能力（40%） ??? 处理、解决实际问题的能力（7分） ?????组织、沟通、协调能力（7分） ??? 工作中