《促销管理》试卷A.docVIP

##############学院2010-2011级第二学期 《促销管理》期末试卷（A卷 开卷） 适用班级：09###1、09###2班 ( 考试时间：90 分钟 满分：100 分 ) 题 目 一 二 三 总分 统分员 分 数 一、问答题（10×5分） 评卷人 1、什么叫产品的整体概念？请以一部手机和一家酒店为例，分别谈谈它们的整体概念。 2、请画出连锁企业促销策划的流程图并进行简要说明。 3、请看下表，回答问题。 促销目标 促销方法 打折让利 有奖销售 包装促销 游戏与竞赛 免费使用 会员制 短期目标 改变购买习惯 ★ ★ ★ 增加购买量 ★ ★ ★ ★ 刺激潜在买者 ★ ★ ★ ★ ★ 长期目标 提升品牌形象 ★ ★ 注：★代表适用 问题：请任选一种促销方法，谈谈该方法是如何适用于不同的促销目标。 4、为什么要重视顾客投诉？处理顾客投诉有哪些技巧？ 5、关于本学期《促销管理》课程的相关信息，请回答下列问题。 （1）全班同学共组建了几家模拟公司？公司名称分别是什么？ （2）各个公司的负责人分别叫什么？你所在公司的主营业务是什么？ 二、案例分析（30×1分） 分数 评卷人 美国马克威尔牌咖啡与日本面包公司的联合营销 20世纪60年代中期，美国的马克威尔牌咖啡在日本先后进行了3次大规模的样品派送，共送出咖啡样品1800万份，派送办法是把咖啡样品封在面包包装内。 第一次派送是1965年3-5月。马克威尔牌咖啡的生厂厂家与日本第一屋制面包公司合作，把咖啡样品夹在1斤装的面包包装内，送出了200万份样品，范围遍及日本全国。结果面包销量和咖啡销量都有惊人的增长，是的日本其他面包公司纷纷要求参加派送。 第二次派送时间是1965年10月-1966年1月。马克威尔牌咖啡的生厂厂家与日本6个地区的6家公司合作。派送期间，6个地区共送出样品600万份。 第三次派送实在1966年秋季。除了第二次派送样品的6家面包公司外，新增加了其他3个地区的3家面包公司。9个地区的9家面包公司共送出样品1000万份。 这一系列联合营销取得了巨大的成功，具体表现在：马克威尔牌咖啡销量猛烈上升，过去不卖咖啡的面包店都开始代销该产品，并把这种咖啡陈列在主要的、正面的货架上；面包店因销售附带了咖啡样品的面包，生意特别好；面包工厂的业务量因此增加了35%，派送结束后，这种业务量仍持续了很久。消费者品尝样品后才知道马克威尔牌的咖啡很好喝，从此改变了消费习惯，认定购买马克威尔牌咖啡。 问题：（1）联合促销的优点与局限性是什么？ （2）这次联合营销之所以获得成功的主要原因是什么？ （3）联合促销中企业间的选择要考虑哪些因素？ 三、创意题（10×2分） 分数 评卷人 请任选两题作答。 1、请问如何向爱斯基摩人推销冰块？ 2、请问如何向和尚推销梳子？ 3、图中共有多少个三角形？ 答：共 个三角形。 4、下面这首宝塔诗怎么读？ 开 答： 山 满 桃 山 杏 山 好 景 山 来 山 客 看 山 里 山 僧 山 客 山 山 中 山 路 转 山 崖 第4页，共4页 级别 专业 班级 学号 姓名 密 封 线