商务礼仪181496.pptVIP

不要让你的形象扣分 主讲人：谢正龙 培训的目的 没有一个企业可以给员工提供一个终身的职位。但可以保证提升员工能力，为员工提供发展才能的工作和机会；不断学习新知识、增加新能力，在没保证的职业市场，获取有保证的竞争力。 首轮效应 顾客在5秒内就决定要不要买你的东西 第一印象，不可逆印象 形象的基本规范 发必齐、须必剃、甲必剪、妆必淡、 衣必端、貌必正、鞋必净； 职场着装要简约、中庸 过分杂乱： 过分鲜艳： 过分暴露： 过分透明： 过分短小： 过分紧身： 过分陈旧 过分老土 职场忌讳： 咖啡色、黄色 皮装 不成熟的着装 正确着工作服 工作服的基本要求 正确穿西装 正确穿衬衫 领带的知识 正确配饰（戴戒指） 服装配色原则 着装的原则 三色原则 三一定律：鞋、包、腰带 三大禁忌：商标、尼龙袜、白袜 职业装： 肢体语言表达 肢体语言占55% 语调语速占38% 说话的内容占7% 微笑-通往心灵的通行证 不良习惯 习惯性的不良动作体现一个人的不诚实 抓耳挠腮、摸眼、捂嘴：有说谎的嫌疑 双臂交叉：不合作、抵抗、防御 脚不停的抖动：心神不宁、焦虑不安 身体不停的移动：不耐烦 手插到口袋里：有 秘密 扬眉：不屑一顾 坐沙发时双腿分开：缺少教养 耸肩：不认同、狼顾：有野心 私下交谈、交头接耳：是小人 双臂相抱、伸手向下、双手夹在腿中 眼睛常向左上看：不用心 眼睛常向右上看：在撒谎 看你的眼睛是他已经做了决定 促成时眼睛的运用 成功男士 ① 有一双干净手，指甲修剪整齐。 ② 虽然不吸烟，但随身携带名牌打火机。 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清　　　　洁，有的还会使用袖扣。 ④ 腰间不悬挂物品等等。 ⑤ 女士优先 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。 ⑦ 经常使用礼貌用语。⑧ 看健康书籍，与成功人士为伍。 ⑨ 总把机会留给别人。 ⑩ 对待爱情责任重于感情  成功女性的密码 世界上没有丑女人，只有懒女人 化妆是扬长避短，重在避短 不化妆就和没穿衣服一样 化妆：赢得自信和尊重 化妆的礼仪规范 不在公众场合化妆 不在异性面前化妆 不议论他人的妆束 不过分热情帮助他人化妆 不借用他人的化妆品 男女化妆品不得混用 男士妆束忌男扮女妆 谢正龙 猜猜我的职业 我是做什么的？ 客户往往通过员工的形象判断企业的实力与诚信 鼎泰丰 谢正龙