2014年上半年度出租汽车企业服务质量.docVIP

2014年上半年度出租汽车企业服务质量 统一考评工作方案 根据宁波市出租汽车服务质量考评的总体要求，为切实提高出租汽车企业服务质量考评成效，确保考评结果公平、公正，决定开展宁波市出租汽车企业服务质量统一考评工作，特制定本方案。 一、基本目标 贯彻落实《宁波市出租汽车服务质量考评办法》（甬交运[2013]147号），加强宁波市出租汽车行业管理，规范出租汽车客运经营行为，建立完善行业诚信体系，进一步提升出租汽车服务质量。 二、组织领导 为统筹安排出租汽车企业服务质量考评各项工作，决定成立宁波市出租汽车企业服务质量统一考评工作领导小组，由市客管局分管领导担任组长，市客管局相关科室负责人及各县（市）区出租汽车行业管理部门分管领导担任副组长，各单位相关科室工作人员担任小组成员，负责完成出租汽车企业服务质量考评工作。 三、考评时间与对象 2014年6月16日至6月27日，各考评工作组对全市出租汽车企业进行2014年上半年度服务质量考评工作（具体安排见附件1）。 请各单位于6月10日前将带队领导、小组成员、考评企业和联系人名单上报至宁波市城市客运管理局出租汽车管理科，联系人：毛韬、李嘉，联系电话传真 四、考评内容 出租汽车企业服务质量考评内容包括企业管理、运营服务、安全生产、社会责任、文明创建、政府表彰、否决事项七个方面，具体评分标准按照《宁波市出租汽车服务质量考评办法》（甬交运[2013]147号）中的《宁波市出租汽车企业服务质量考评计分标准》执行。 五、工作任务及步骤 （一）违章统计 各出租汽车行业管理部门在考评之日前完成本辖区各出租汽车企业的营运违章、交通违法数据的核查统计工作，考评当日提交至考评工作组。 （二）现场检查 考评工作组通过听取汇报、查看台帐、现场评估等方式对出租汽车企业的服务质量情况进行现场检查。 各出租汽车企业所在行业管理部门安排工作人员现场协调配合考评工作。 （三）服务质量评价 考评工作组根据违章统计、现场检查的成果对出租汽车企业服务质量进行评价。 六、工作要求 （一）加强组织领导。领导小组应加强对各考评工作组的指导监督，要求各工作组统一开展考评，确保考评任务能落实到位。 （二）明确职责分工。各考评工作组应对考评任务和考评内容进行细化分工，明确相关人员工作职责，注重分工协作，切实提高考评效率。 （三）确保公平公正。所有考评工作人员在各个环节须保持严谨慎重，严格遵照考评标准评价打分，保障考评结果真实反映出租汽车企业服务质量水平。 附件1： 2014年上半年度宁波市出租汽车企业服务质量统一考评工作安排表 时间 考评小组 考评企业 联系人 带队领导 成员 6月16日 鄞州所分管领导 鄞州所、慈溪所、宁海所各2人 市区老三区企业 市客管局 6月17日 余姚所分管领导 余姚所、鄞州所、北仑所各2人 市区老三区企业 市客管局 6月18日 象山所分管领导 象山所、镇海所、余姚所各2人 市区老三区企业 市客管局 6月19日 奉化所分管领导 奉化所、象山所、市客管局各2人 鄞州区企业 鄞州所 6月23日 市客管局分管领导 市客管局、鄞州所、余姚所各2人 奉化市、宁海县企业 奉化所、宁海所 6月24日 市客管局分管领导 市客管局、宁海所、镇海所各2人 象山县企业 象山所 6月25日 市客管局分管领导 市客管局、北仑所、奉化所各2人 慈溪市企业 慈溪所 6月26日 市客管局分管领导 市客管局、慈溪所、象山所各2人 余姚市企业 余姚所 6月27日 宁海所分管领导 市客管局、宁海所、奉化所各2人 镇海区、北仑区企业 镇海所、北仑所