第1讲 管理沟通概述10972.pptVIP

 管理沟通 Management Communication  课程内容 第一讲 管理沟通概述 第二讲 管理沟通的相关理论 第三讲 组织沟通 第四讲 团队沟通 第五讲 会议沟通 第六讲危机沟通 第七讲面谈 第八讲人际冲突处理 第九讲 倾听 第十讲 非语言沟通 第十一讲 口头沟通 第十二讲 书面沟通 第十三讲 压力沟通 第十四讲 跨文化沟通 第十五讲 数字时代的管理沟通 参考书目 课程教材 康青编著《管理沟通》中国人大出版社 2011 参考书籍 MARY MUNTER著 钱小军等译《管理沟通指南》(第7版). 清华大学出版社.2010 康青译 JAMES S.O’ROURKE著 《管理沟通》(第4版)人大出版社 2010 CHARLES ·E·BECK著 康青等译 《管理沟通—理论与实践的交融》 中国人大学出版社. 2003 KITTY O.LOCKER著 康青等译《商务与管理沟通》(第6版) 机械工业出版社 2005 第一讲 管理沟通概述 沟通的定义 传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂 沟通的内涵 A 想说的 实际说的 听到的 理解的 B 反馈的 沟通模型 渠道 接收者 编码 噪音 译码 发送者 反馈 沟通的7要素 发送者（目的、风格、可信度、知名度） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) 背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） —记忆曲线（开头↑和结尾↑） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的） 沟通的方式 低 参与 咨询 推销 告知 高 低 听众参与的程度 高 内容控制程度 何时采用告知/推销风格 你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容 何时采用咨询/参与风格 你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容 管理职能与沟通?       计划 组织 领导 控制 阐明目标 发布命令 授权职责 绩效评估 分担计划 分配工作量 培训 控制进度 实施计划 安排职位 激励 撰写报告 著名管理学大师 彼得?德鲁克： 沟通是管理的一项基本职能。 彼得?德鲁克： 确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员 管理职能关联图 事前 事中 事后 计划 指导 组织 控制 激励 通 通 沟 沟 管理者的角色与沟通 挂名领袖 领导者 联络者 监督者传播者 发言人 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 管理者角色的三大类 人际关系角色 信息传播角色 决策制定角色 管理沟通的作用 管理沟通是润滑剂 管理沟通是黏合剂 管理沟通是催化剂 影响管理沟通的主要因素 组织内部环境 ─结构、文化 组织外部环境─复杂、多变 管理者类型及其管理模式 ─类型：双盲、被动、强制、平衡 ─风格：命令、指导、支持、授权 有效管理沟通的策略 重构组织结构