电话银行与f手机银行 课后测试.docVIP

电话银行与手机银行 关闭 1窗体顶端 课后测试 ?? 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 以下哪一项不是96336贷记卡客服系统提供的服务（）。√ A 贷记卡激活 B 密码管理、挂失及解挂 C 贷记卡申请办理 D 现金分期 正确答案： C 2. 福建省农村信用社、农商银行贴膜版手机银行不具有的功能（）。 √ A 转账 B 账单发起和账单支付 C 他行信用卡还款 D 账户余额查询 正确答案： C 3. 96336电话银行不具有的功能（）。 √ A 自助循环贷款还款 B 跨行转账 C 电费代缴 D 账户临时挂失 正确答案： C 4. 96336电话银行系统个人客户服务费。 √ A 10元/月 B 3元/月 C 免费 D 5元/月 正确答案： C 5. ____________，是指采用先进的计算机技术、通信网络技术和语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。 √ A 网上银行系统 B 手机银行系统 C 电话银行系统 D 固网支付系统 正确答案： C 多选题 6. 手机银行根据业务功能的不同，可分（）。 √ A 简单信息型 B 短信息服务型 C 复杂信息型 D 无线应用协议型 正确答案： A C 7. 96336电话银行具有哪些营销亮点（）。 √ A 便捷的账户管理 B 快速的电话转账 C 轻松的资金运筹 D 安全的账户防范 正确答案： A B C D 8. 96336贷记卡客服系统主要实现什么功能（）。√ A 贷记卡激活 B 补卡、销卡申请 C 贷记卡现金分期 D 贷记卡账单分期 正确答案： A B C D 9. 96336电话银行系统可以修改各类信息，包括（）。 √ A 修改客户号密码 B 电话银行交易密码 C 客户状态 D 电话银行密码修改 正确答案： A B C D 10. 96336电话银行客户服务系统主要提供以下哪些功能（）。 √ A 查询服务（账户余额、明细查询） B 个人活期行内转账 C 自助循环贷款（自助借款、还款，贷款余额、明细、授信额度查询） D 缴交电费 正确答案： A B C 判断题 11. 现今社会，银行卡克隆、网上诈骗、偷抢等不安全因素很多，令人防不胜防。电话银行签约账户、约定账户间转账，可以更安全的进行账户管理。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 12. 96336电话银行系统公司客户具有电话转账功能。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 13. 电话银行自动语音服务英文简称CSR。√ 正确 错误 正确答案： 错误 14. 电话终端上要求的各种银行服务直接由银行主机系统完成，同时需要银行柜员操作，这样不仅提高了效率，而且还保障了安全。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 15. 呼叫中心按构建模式可分为营销型呼叫中心、服务型呼叫中心和综合型呼叫中心 √ 正确 错误 正确答案： 错误 窗体底端 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下