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单选题1.以下用语最适合百货业服务人员的是( )回答:正确 A? 请问有什么事吗? B? 请问您要买点什么? C? 今天有很多新货,你先随便看看,有没有喜欢的 D? 您要试穿吗? 2.对于合成皮的皮包,保养的方式恰当的是( )回答:错误 A? 使用干软的布擦拭,严重脏污时,可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的清洁剂去除。 B? 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。 C? 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。 D? 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢,再使用中性去污剂清洗 3.令人觉得轻松、快活的颜色是( )回答:正确 A? 原色、黄色 B? 奶油色 C? 红色 D? 嫩草色 4.以下做法不恰当的是( )回答:正确 A? 如果顾客是一对情侣,为了促成销售,你就应设法赞美那位女士 B? 如果顾客是一位男士带着一个小孩,你就要去赞美那个小孩 C? 如果顾客较胖,你可以称赞她的气色 D? 营业人员在营业场合中应站在顾客的侧面,以免对顾客造成压力 5.如果某件衣服在袖口有一个小洞,但是不仔细查看,一般不易被发现,而且要和产家联系调换将非常费时和麻烦,甚至几乎是不可能的。那么对这件衣物,你会如何处理( )回答:正确 A? 尽量将它卖给顾客 B? 自己买下 C? 自己将它修好,再卖给顾客,但隐瞒这个事实 D? 将它修好后卖给顾客,但是不隐瞒这个事实 6. 在所有的皮革中,最耐用的是( )回答:错误 A? 牛革 B? 蛇皮 C? 山羊皮 D? 鳄鱼皮 7.对于亮皮的皮包,保养的方式恰当的是( )回答:错误 A? 使用干软的布擦拭,严重脏污时,可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的清洁剂去除。 B? 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。 C? 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。 D? 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢,再使用中性去污剂清洗 8.男性与女性在购物上,最大的区别在于( )回答:正确 A? 男性购物具有直接的目的性和实用性 B? 男性购物重视质量,而非价格 C? 男性购物迅速 D? 男性购物量少 9.对顾客来说,购买商品的决定条件是( )回答:正确 A? 商品本身的特质 B? 服务人员带给自己的感觉 C? A和B D? 以上都不对 10.以下不属于男士精品专卖店服务技巧的是( )回答:正确 A? 乘胜追击 B? 以退为进 C? 懂得色彩学 D? 重视陪伴者的意见 11.“服务员:新货到店,你看看有没有喜欢的?顾客:谢谢,我们不喜欢休闲装!服务员:休闲装很适合您的,你要不试试这件,保您好看!顾客:不试了,不 喜欢,服务员:要不这件,这件质量很好,款式也好,这还有鞋,你买双鞋吧,现在打折,很便宜的”,这种推销方式属于()回答:正确 A? 对顾客冷言嘲讽,态度尖酸刻薄 B? 以冷淡的态度对待顾客,令顾客心情不好 C? 死缠滥打,逼迫顾客购买商品 D? 以防贼式的态度尾随在顾客身后,影响顾客购物 12.当顾客选择皮包时,服务员可以从哪些方面给顾客提供适宜的建议,会让顾客觉得你的服务具有很高的含金量( )回答:正确 A? 皮包的材料 B? 皮包的保养 C? 皮包的价格 D? A和B 13.皮包的保养方法主要是( )回答:错误 A? 打蜡 B? 擦拭清洁 C? 刷、擦 D? 擦拭 14.在日常的工作中切忌以压力式的表达方式来接待客人,以下属于压力式表达方式的是( )回答:正确 A? “您慢慢看,我就在旁边。如果你有任何的需要的时候,就叫我一声,我马上过来。” B? “这种颜色,喜欢吗?” C? “我觉得大一号可能会更加适合你,要不试试?” D? (跟在客人身后,顾客刚拿起某件商品)马上说“您要试穿吗?” 15.对于一般皮革的皮包,保养的方式恰当的是( )回答:错误 A? 使用干软的布擦拭,严重脏污时,可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的清洁剂去除。 B? 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。 C? 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。 D? 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢,再使用中性去污剂清洗 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除!!!谢谢!!!小故事1、《扁鹊的医术》 魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢? 扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。 文王再问:“那么为什么你最出名呢? 扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明, 名气因此响遍全国。 大道理:事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。 小故事2、危险的森林里 一个人
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