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监控中心工作规程 一、工作目标 1.1做好交接手续，确保岗位形象良好。 1.2通过监控系统，及时发现问题，正确处理，确保小区安全。 1.3保证监控中心内设备正常运行，发现问题及时通知相关人员进行处理。 1.4准确传递各岗位的信息。 二、岗位职责 2.1岗位主要工作内容 2.1.1与上一班做好交接班工作，特别注意交班人员提醒注意事项，并查看上一班工作记录。 2.1.2了解监控中心内各系统的简单工作原理，性能和常规维护保养。 2.1.3熟悉掌握各系统的操作，密切注意电视屏幕上的各种情况，发现问题及时上报或与相应区域的秩序维护员联系处理，重大问题要立即上报服务中心经理并做好记录。 2.1.4硬盘录像资料由监控中心值班员严格负责保管，无关人员不得调阅或翻看。经上级领导同意借阅的人员都要办理借阅手续，监控当班人员要在＜值班日志＞中做好记录并交对方签名，以备遗失或扩散造成后果后，由借阅人员负相关的责任。 2.1.5监控中心值班人员对本中心内的设施、设备负有监督、管理责任。熟练掌握设施设备的基本操作方法，但不私自对设施设备的系统进行测试、修改或删除等操作。因私自违章操作引起的后果自负，并予以处罚。 2.1.6每天早上8：30－9：30，晚上18：00－19：00播放背景音乐。其它时间不得随意播放，上级通知除外。 2.2公共安全管理 2.2.1通过监控屏幕发现在公共区域进行施工、维修及清洁没有放置安全指示牌等施工单位，应通知相应岗位放置好指示牌才能施工。 2.2.2发现辖区内各公共场所行为不规的及违反小区规定或各处走动的人员，应及时通知秩序维护员巡逻岗跟踪查看妥善处理。 2.2.3当接到电梯报警后，应迅速查明报警电梯的编号和准确的位置。如确认有人被困在轿厢内，立即用应急电话向被困人员了解轿厢内情况，安抚被困人员，用最快的速度通知电梯维修人员前往解救、处理，并跟踪处理结果。如有人受伤，应在了解伤势的情况下，视情况决定是否打“120”电话求救或自救。最后将整个处理的过程详细记录在＜值班日志＞中。 2.3消防管理职责 2.3.1接到消防中心报警后，迅速调整摄像头，对消防楼梯、电梯等重点部位进行录像。 2.3.2做好本监控中心的消防安全工作。 2.4环境及设施、设备管理职责。 2.4.1配合工程维修人员进行监控系统的检查、试验和维修。 2.4.2外单位维修人员在监控中心内动用设备需经上级领导同意，并做好记录。 2.4.3检查所有的设施、设备是否处于良好的工作状态，如检查中发现有不正常的情况时要及时联系工程维修人员处理。 2.5特殊服务职责 2.5.1在岗一个月内，必须了解监控中心内各系统的基本工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作程序。 三、工作指引 3.1岗位工作礼仪要求 3.1.1上岗前检查自己着装及服装配饰佩戴是否符合规定。 3.1.2维持好本岗位的形象，在岗上要使用文明礼貌用语。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老