监控中心培训工作取手册.docVIP

监 控 组 工 作 手 册 维邦物业 维邦·奥林花园服务中心 二0一0年八月 目 录 1、 监控中心管理制度-----------------------------------------------3 2、 监控中心值班管理员岗位职责--------------------------------5 3、 监控中心工作规程-----------------------------------------------7 4、 消防报警处理规程-----------------------------------------------9 5、门禁卡功能及使用常识-----------------------------------------12 6、住宅报警系统的作用及操作方法-----------------------------14 7、门禁卡功能及使用常识-----------------------------------------15 8、电梯困人时安抚标准语-----------------------------------------16 监控中心管理规定 第一条 目的 保障监控中心各种设备正常运行 第二条 适用范围 奥林花园监控中心 第三条 制度 （一）监控中心是奥林花园服务中心监控、消防、门禁对讲等设施设备的集中管控场所，负责全面的监控调度。监控中心实行24小时值班，是物业服务的重要部位，未经部门主管同意值班人员不得擅自离开本岗位。 （二）当班人员因特殊情况须离岗时，必须征得监控组负责人的同意并安排人员接替，将情况交接清楚后，方可离开。 （三）除当班人员外严禁其他人员进入监控室，如有其他人进入监控室必须经主管领导同意。 （四）监控室内不准吸烟、吃零食、看书、看报、收听录音机、睡觉、打电话聊天或做其他与工作无关的事情。 （五）当班人员必须爱护设备，不得违规操作，严禁收录放电台节目及与工作无关的音乐、游戏、录像等，严禁用对讲电话聊天，做与工作无关的事情。 （六）为保证中心专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中心专线报警电话及对讲机。 （七）交接班制度 １、必须在岗位上交班，接班人员提前15分钟到达岗位，严格交接手续，即交装备、交情况、交记录，并将监控中心打扫干净。 ２、检查所有设备运行是否正常，所有按钮应在正常位置。 3、交班人员等接班人员验收、核对，落实无误后方能离岗，验收时发现问题由交班人员承担。 4、交班时如接班人员未到不准擅自离开，必须经监控组主管批准并待有人接班后方可离开。 5、按规定认真填写各种记录，交接班时应检查各种记录表，严格做到上不清，下不接。 6、相关记录 （1）《监控中心值班记录》 （2）《红外周界报警记录》 （3）《住户报警记录》 （4）《监控值班记录》 （八）当班时如发现监控中心设备有异常情况，立即通知监控组主管或工程部安排检修。 （九）每周监控中心由监控组组织对对讲电话、红外周界、摄像探头、消防报警系统的设备进行一次检查（对讲电话、消防报警抽检率不少于30%），红外周界现场检查、探头必须逐个检查，检查结果应填写《监控设备例行检查记录表》。 监控中心值班管理员岗位职责 熟练掌握监控中心、各种设备的技术性能以及操作方法，熟悉小区各消防设施设备的分布情况和安全防范监控点的位置。 二、 正确使用和保管好本岗位所使用的设备和所有物品，值班人员应对使用的设备和物品负有责任，交接班时对物品的种类，数量及完好程度进行检查记录。 三、 当值监控人员要坚守岗位，密切注视监视屏上的各种动态情况，及时通报有关岗位。当消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知秩序维护员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。 四、监控中心与固定岗、巡逻岗保持联系，随时通报有关情况，并及时上报客服中心处理各类事件。 五、 对监控、报警仪器做好日常的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程维修组，协助工程维修组尽快排除故障，并做好详细记录。 六、对打错或误打报警电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。 七、严格控制监控中心来访人员，人员进出请填写《监控中心访客登记表》。 八、未经允许不得