旅游者的情绪试卷.pptVIP

第四章 旅游者的情绪 消费行为与服务心理学 中国劳动社会保障出版社 学习目标(楷24加粗白) 学习目标 记忆情绪的涵义和特点 了解情绪的类型 理解情绪对旅游行为的影响 理解旅游者情绪的特征 掌握影响旅游者情绪的因素 能够做到激发与调节旅游者的情绪 第一节 情绪 第一节 情绪 一、情绪 德尔·L霍金斯（Del LHawkins）等学者指出，情绪是一种相对难以控制且影响行为的强烈情感。情绪与需要、动机和个性紧密相关。没有被满足的需要往往会激发负面的情绪，而被满足的需要则激发正面的情绪。因此，能产生正面消费情绪的产品或品牌能增强消费者的满意度和忠诚度。情绪体验都有一些共同的特点：第一，情绪通常由环境中的事件引发。 第二，情绪还伴随着生理变化。这些变化通常包括瞳孔扩大、流汗增加、呼吸加速、心率和血压的增高。 第三，情绪往往伴随着认知性思考。思考的类型及人们理智地进行思考的能力会随着人们的情绪类型和程度的变化而变化。 第一节 情绪 第四，情绪也与某些相关行为相伴随或相联系。尽管这些行为在不同个体的不同时间和情境下均存在差异，但某些情绪仍然与一定的行为形影相随，如恐惧引发颤抖、愤怒导致奋起、悲伤引起哭泣等。 第五，情绪包含主观情感。事实上，当人们提到情绪时，往往指的就是情感成分。悲恸、喜悦、愤怒、恐惧给人们的感觉很不相同，这些主观确定的感觉正是情绪的核心，这些感觉有某种特定的成分，被标记为