直营店最规章制度.docVIP

格芙兰家纺直营店规章制度 规范和促进公司对直营店管理工作持续的进行,帮助店铺员工了解自己工作职责范围,更好的完成各自的工作任务。高效、精细化的提高各店综合质量。 规章制度篇： 1、直营店营业时间：夏季5月1日—9月30日。 早8:30点——晚20：00。（商场按商场时间） 2、直营店营业时间：冬季10月1日—4月30日。 早8：30—晚7：30。（商场按商场时间） 3、上班时员工立即签到，不得让他人代签。 4、店员必须服从店长及店助理安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。 5、直营店内必须穿着整齐整洁的工作服，不得在卖场内梳头、化妆、剪子甲、接私人电话等。上班期间，手机一侓调至振动或关机。不得在顾客面前接听电话；上班时间不得用手机登 Q等私人活动。 6、上班时间各店电脑只能用作办公用途。严禁上网，聊Q，打游戏、看视频及电影娱乐等。 7、店堂内清洁卫生以及陈列分区域负责，（包括包装是否完好，货品是否打包整齐）责任到人，公司将不定时抽查，包装、货品、卫生陈列。 8、员工未经店长允许，不得私自打折或赠送礼物让利于顾客。 9、所有就职员工要求背产品价格、规格，货号以及品名。店内不能坐卧，员工们只能到指定的休息室用餐和稍作休息。员工严禁于店里扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹、追逐等不雅行为。 10、员工不得使用公用电话作私人用途，如紧急情况，需知会店长方可使用。 11、爱护店内财物，员工不得故意损坏或占为私有。 12、工作认真，负责，尊重上司以及同事，并建立良好关系。 13、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。 14、公司所有资料员工必须严格保密，不得在公共场合讨论公司有关策略，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工声誉的言论。 二、店面陈列 1、橱窗陈列：橱窗是整个店面陈列的融缩体，是企业形象的主窗口，更是留给顾客的第一映像。有一句话说：吸引多少眼球就吸引多少的潜在顾客。陈列橱窗要根据销售的需要和季节的变化精心设计，考虑色系，风格，主题的统一。 2、展柜陈列：实行裸展刺激消费者的购买欲。 产品的陈列 a：横向色彩由冷至暖，由明至暗陈列 b：竖向色彩同类色搭配，除了色彩顺序，陈列还要为销售服务，高柜的1.5米上下50厘米是视觉黄金位。这个段位最好放置新品和畅销品。其它段位的陈列中，最上层通常陈列需要推荐的产品，下层是销售周期需要转化的产品。 店长的职责： 负责落实每月销售情况并督促完成。维护店面形象。具备现场运营管理能力。具备沟通、领导、协调人才培养能力，建立一支专业化的高效团队。将目标转达下属，将带领员工完成下达指标。 1、人员管理： a：按管理制度规定店员行为，如果发现店员有违纪行为应及时给予警告并及时给予处理。 b:主持例会，及时向店员传达公司相关信息及促销政策。 c:团队管理，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。 2、店务管理： a: 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。 b：按时安排编写，递交各项报表资料。 c：负责提前申请领取店内的文具用品及日用品。 d：组织并检查店员做好开闭店的准备工作，维护指导正常营业程序。 e：做好服务管理工作，处理好顾客投诉，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终目标。 f：负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。 g：负责指导货物管理。 h: 会员管理及客户资料 3帐物管理 a掌握并及时分析店内销售情况，检查每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。 b以达到销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售计划明细表。 c安排店员做好店内入库、出库及退货物清点工作，每日须将店的入库、出库、退货进行核对，不得有丝毫差错。 d做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报，如发现账目与实物不符合应立即查核。 e检查日销售报表，对商品实物数量进行清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点，并与公司打印的盘点表或手工库存进行核对。 f开源节流、精打细算、厉行节约，坚决抵制不正之风。 日常管理 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。各款商品均要明码标价。 店长要及时登记每天的进店率、成交率、流失率、定期向督导部汇报。 负责指导货品陈列等，监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色；确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。力求营造良好的购物氛围，增强顾客的购买欲望。 细心检查陈列样品是否有瑕疵并按要求每个星期及时更换样品。 店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换。 每周需抽查店内、仓库的死角，不容易清点的商品、