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中小企业IP电话解决方案 网络093 张翩翩（13号） 一．需求分析 ?IP电话，是将语音讯号压缩成数据资料封包后，在IP网络基础上传送的语音服务，也就是说，透过开放性的网际网络传送语音的电信应用服务系统；利用Internet上提供实时语音服务，而不再是使用传统的公众电话网络(PSTN)，进行远距离电话网络交谈。IP 电话最突出的特点是显著降低网络运营成本。因为企业的通话是在数据网上进行，不占用电信服务商的资源，唯一需要支付的就是网络通讯费用，因而降低了话费支出，特别是对于那些分支多，地域分散的企业，可以节省大笔的长途通讯费用。 企业对IP电话的需求是多方面的，对于具有众多分支机构的大型企业，有可能最需要的是利用VoIP实现跨地区、跨国度的免费长途电话。对于同一地区具有不同办公地点的企业，它们希望通过互连的局域网布署一个统一的公司电话。对于一些销售型企业，它们希望利用IP电话迅速提高销售部门的工作效率。而对于客户服务要求比较高的企业，它们则希望利用IP电话建立呼叫中心，加快对客户的反馈效率。IP电话最大的特点就是针对不同企业的不同需求，提供基于统一网络平台的不同应用，使用户能够可选择地订制自己的企业电话解决方案，而不像传统的语音电话交换机只能提供一种固定的模式。因此，针对用户的不同需求，完全可以按照最需优先原则，把最适合自己的功能先用起来，再随着市场的变化逐步过渡到一体化的IP语音解决方案。大型企业分支机构VoIP网目前，大多数大型企业与分支机构的电话和计算机网络是相互独立的，分处各地的办公机构建有局域网，局域网之间通过Internet或企业专网互连，企业的数据业务通过计算机网络传输。而各办公机构的电话网则采用传统的电话交换机或集团电话，内部员工之间相互是分机拨号，电话交换机接入电信电话公网，与外部的语音交流需要通过本地电话网或长途电话网。这种方法是目前最成熟的企业办公系统解决方案，相对比较稳定可靠。但是对于一些数据业务不很繁忙，或大流量数据业务处理相对时间比较集中的情况下，广域网的带宽利用率非常低，而繁忙的电话又需要额外支出一笔不菲的开支。 图1 大型企业分支机构VoIP网分支机构之间的长途电话通过广域网传输就可以节省长途电话费。如图1所示，利用Cisco支持语音功能的路由器互连广域网，将路由器的语音模块连接到电话交换机上，企业分支机构拨打长途电话就可以通过路由器发送到广域网上。如果需要进一步升级，企业就可使用Cisco呼叫管理控制器，管理全网的电话系统，路由器或网络交换机的语音模块可直接接入公用电话网，此时所有企业内部电话就在一个系统内，相互通话全部是分机拨号。企业办公室分布的局域网电话　当一个企业有两个以上的办公地点时，传统电话方案是无法为它们提供一个统一的内部电话系统的，而使用IP电话交换机就可以轻松解决。两个办公楼之间距离较远，不方便布线，其计算机网络可以通过无线局域网来连接。在总部已有电话交换机系统，这时只需在分支机构中增加Cisco网络电话控制器，布署IP电话机，然后通过总部带语音模块的Cisco路由器或交换机，接入总部的电话交换机，分支机构就可以享用总部的电话中继线路，与总部一样自由地使用电话系统。　为某个部门提供IP电话　　IP电话交换机能够为销售或客户服务部门带来很高的效率，但如果公司全部升级为IP电话，一次性投资费用可能难以承受，如何让一部分人先用起来呢？ 图为某个部门提供IP电话如图所示，公司可以为销售热线建立独立的IP电话系统，同时又与公司原有的集团电话相互连接。采用3Com的NBX 局域网电话交换机，为销售人员配备NBX的IP电话，销售热线可以通过NBX电话交换机直接接入公用电话网，NBX局域网电话交换机与集团电话之间通过语音中继互连，这时，销售人员如同每人拥有一条销售热线，而与其他部门联系时，仍然是通过内部分机。　　在资金支持的情况下，其他各个部门使用的普通电话也可以逐渐更换为NBX的IP电话，将原有的集团电话撤掉，其电话中继接入NBX局域网电话交换机，此时整个企业内部就是统一的语音网络电话系统了。选取不同方案　不同的企业有不同的需求，IP电话解决方案完全能够满足各个企业对于语音综合数据业务的要求，并可根据企业具体情况来实现。当企业决定实施IP电话时，可以根据自己的具体情况来分析，并结合不同的解决方案来实施　Cisco的AVVID提供了端到端的解决方案。方案中的呼叫管理器和群集负责管理电话的呼叫控制，由软件实现。基本模式是一台装载NT操作系统的PC服务器上加载Cisco专用的Call Manager软件。Cisco提供MCS7835等硬件设备，实际上是经过特殊优化的NT和PC服务器，在这个设备上加载Call Manager则相对可靠稳定。Uone统一消息系统实现语音信箱