知识型果员工忠诚度的评估方法和技术.docxVIP

/z/Search.e?sp=S%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%9E%8B%E5%91%98%E5%B7%A5ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink知识型员工/z/Search.e?sp=S%E5%BF%A0%E8%AF%9A%E5%BA%A6ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink忠诚度的评估方法和技术测量和计算能使一家公司的/z/Search.e?sp=S%E7%BB%8F%E8%90%A5%E7%90%86%E5%BF%B5ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink经营理念/z/Search.e?sp=S%E7%89%A9%E5%8C%96ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink物化为实际行动.一家企业选择来加以测量,评估的东西,反映出它的/z/Search.e?sp=S%E4%BB%B7%E5%80%BC%E8%A7%82%E5%BF%B5ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink价值观念,为企业管理层确定了轻重缓急,同时也在塑造着员工的思维.——/z/Search.e?sp=S%E5%BC%97%E9%9B%B7%E5%BE%B7%E9%87%8C%E5%85%8Bch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink弗雷德里克·/z/Search.e?sp=S%E8%8E%B1%E5%B8%8Cch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink莱希/z/Search.e?sp=S%E8%B5%AB%E5%B0%94%E5%BE%B7ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink赫尔德知识型员工/z/Search.e?sp=S%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink满意度,忠诚度的变化肯定会在公司产生一些反应,其中有些反应与公司的利润密切相关.作为/z/Search.e?sp=S%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink管理者,你需要知道员工对你所做的事,你管理企业和知识型员工的方式持什么态度,你需要及时或有预见的发现知识型员工/z/Search.e?sp=S%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%80%81%E5%BA%A6ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink工作态度变化以改善公司的经营,这就需要对知识型员工的忠诚度进行评估,建立一个体系或通过一些工具来测量.1.知识型员工忠诚度评估的重要性了解,评估知识型员工的忠诚度对基于忠诚管理的企业来说,既是非常必要的,也是非常有益的.知识型员工忠诚度评估对于企业有以下意义:1.1 强化控制机制知识型员工忠诚度的评估首先是企业对/z/Search.e?sp=S%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%AE%A1%E7%90%86ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink人力资源管理部门的一种/z/Search.e?sp=S%E7%BB%A9%E6%95%88ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink绩效控制手段,但由于它是对知识型员工业绩表现等诸方面表现的评定与认可,评估的过程又主要由/z/Search.e?sp=S%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B5%84%E6%BA%90%E9%83%A8ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink人力资源部实施,它也是该部门行使控制职能的手段与表现形式.同时,它具有激励功能,企业对培养知识型员工忠诚的重视,企业的高知识型员工忠诚度,使知识型员工特别是忠诚知识型员工体验到成就感,自豪感,从而进一步提高知识型员工整体的忠诚度.1.2 促进沟通知识型员工忠诚度的评估,通过多方面(顾客,上,下级)等考察与测评,可采用面谈,调查等渠道,这一过程了解并评估忠诚情况,也会从侧面了解一些管理上的问题,听取反映,说明和申诉,及时发现不利于培养忠诚度的问题,而后将评估结果向知识型员工反馈,并改进相关制度.这样,对知识型员工忠诚度的评估便具有促进上级与下级,知识型员工与顾客,知识型员工之间的沟通,了解彼此双方期望的作用.1.3 从侧面考察顾客忠诚度对顾客忠诚度的考察始终是企业制定发展战略过程中的重要环节