2016明阳天下拓展培训资料电话咨询.pptVIP

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2016-12-16 发布于北京
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明阳天下拓展培训咨询电话： 400-155-8098 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 14.3015.00 15.00-17.30 17.30-19.00 19.00-19.30 19.40-20.30 8.30-10.00 10.10-11.00 11.10-12.00 12.00-13.30 一：电话咨询表演及点评二：电话咨询培训（目的，原则，技巧，观念，流程）晚餐三：电话咨询中应注意的问题（主讲：林欣）四：电话咨询分组演练及评分五：电话咨询分组演练及评分六：电话咨询演练点评分析七：电话咨询培训总结 (总结及电话咨询问题集讲解）午餐二十七二十八时间训练内容日程时间安排 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话咨询表演及点评培训师分别请两组咨询师进行电话咨询表演；（分别扮演咨询师、咨询助理，询问者）（询问者尽量模仿实际情况）培训师请大家做点评；（与上午所听电话录音做对比分析）培训师总结和给出改进建议。表演点评 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话咨询培训目的，原则，技巧观念，流程，举例培训内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话咨询目的唯一目的：让询问者上门咨询！（当面咨询或参加小型演讲等。）目的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话咨询原则 1，巧避报价。 2，不直接回答敏感性问题。 3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面。 4，控制时间4-7分钟。 5，了解询问者基本信息。便于简短回答和派生问题，为市场宣传提供参考数据。原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话咨询技巧 1，简短解答问题，就询问者问题，概括性回答一般认为应该有的几个方面；就某一方面详尽的解答。作用：避免答非所问你是行家，能够完全解答他的问题要解答此问题，需要一定的时间技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电话咨询技巧 2，派生出更深的相关问题。就询问者的问题，根据你的简单解答，阐述其他更深的问题。作用：为询问者考虑的更多（