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* 永昶科技电子有限公司 EMS工厂人力资源课 企业管理培训之 有效沟通与员工问题处理技巧 P. 1 主讲：易旺 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程单元 P. 2 一、认识沟通 二、有效沟通---让下属认同的桥梁 三、了解员工的需求 四、如何处理员工问题 有效沟通与员工问题处理技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. P. 3 认识沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通的含义： 有效沟通与员工问题处理技巧 好的沟通 坏的沟通 完美的沟通 关于沟通的一些描述 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. P. 4 沟通的实质是实现目标 有效沟通与员工问题处理技巧 有效地传达信息 有效地影响听众 与他人建立良好的关系 而不是 你想说什么 你说了什么 你说得多动听 认识沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. P. 5 信息层--沟通原理 有效沟通与员工问题处理技巧 认识沟通 编码 解码 信 息 解码 编码 反 馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 1 多谈论行为（事实）少谈论个性（判断） 2 要明确沟通（对象、接受度） 3 积极聆听/反馈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. P. 6 有效沟通—让下属认同的桥梁 有效沟通与员工问题处理技巧 从沟通看管理与领导 管理中最重的能力是什么 双70法则 成功定律 四维境界 太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. P. 7 有效沟通—让下属认同的桥梁 有效沟通与员工问题处理技巧 沟通的冰山模式 表象是信息传递 深层次是情感的交流 最终反应的是一个人的胸怀、境界与格局 出发点是定位/激励 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. P. 8 有效沟通—让下属认同的桥梁 有效沟通与员工问题处理技巧 情感层—心态是关键 ?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型-----我行，你也行（高情商） 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. P. 9 有效沟通—让下属认同的桥梁 有效沟通与员工问题处理技巧 高情商沟通的五个要求 主动 关心 顺应 同理 定位 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. P. 10 有效沟通—让下属认同的桥梁 有效沟通与员工问题处理技巧 高情商沟通的应用—跨部门间 理念： 服