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申请退款的时间 申请退款 未收到货 已收到货无需退货 已收到货需要退货 卖家收到退款申请 不同意退款协议 同意申请退款 买家退货设置 收到退货同意退款 卖家不同意协议买家修改协议 修改为无需退货 修改退款协议 “退款协议达成，等待买家退货”和“买家已退货，等待卖家确认收货”这两种退款状态下买家没有“修改退款协议”的按钮，可以参考以下方法： 若仍需退货 只想修改退款金额，可待卖家收到退货后，请卖家先操作“拒绝退款”，此时退款状态变更为“卖家不同意协议，等待买家修改”，您就可以点击“修改退款协议”修改退款金额了。 若已不需退货 退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”时，此退款状态已无法再修改退款申请为不退货退款，如双方已通过阿里旺旺协商达成一致不用退货部分退款，您可以在申请退款的3天后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。 退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”时，您未退货但网上操作了退货，而此时双方已通过阿里旺旺协商达成一致不用退货部分退款，那么请卖家先操作“拒绝退款”，待退款状态变更为“卖家不同意协议，等待买家修改”，您再点击“修改退款协议”修改退款金额，随后让卖家操作“同意退款”即可。 修改评价 我是买家”—“我的信用管理”—（“我是卖家”—“交易管理”—“信用管理”—“评价管理”）“给他人的评价”，选择需要修改、删除或匿名的评价： 修改库存 OA系统操作 A产品信息（查看产品成本。） B产品属性设置（查看产品下属属性。） C库存查看 D订单管理。 D订单管理 待检查 未确认 生产中 联系客户 买家投诉 缺货 已拦截 淘宝客服培训效果测试 1淘宝库存没货怎么办？5 2客户需要修改价格。5 3退货需要提醒客户什么？5 4有几种仓库，有几种状态。5 5订单系统自动下载到oa哪里?5 6已确认收货的退货换货，运费怎么算？5 7客户留言和订单备注的区别和用途。5 8负责我们淘宝的仓库人员有谁？具体负责什么？5 9退运保险成立的前提。10 10什么情况可以设置重发。怎么操作？10 11货在路上 申请退款。退款金额怎么算。10 12不同时期修改收件信息，如何操作，要注意什么？（刚下单、订单在已交寄前、订单刚已交寄和包裹在路上。）15 13修改订单属性需要注意什么？（刚下单、处理中、已交寄前、订单刚已交寄和包裹在路上。）15 金月 1我们现在未收到货顾客一定要申请退款（未收到货模版），写申请退款原因。不采取直接打入支付宝帐户 2支持七天无条件退货（我们模版是不是针对包邮）怎么样去申请退款 3我们申请拦截延迟发货时间，是不是由仓库按照我们延迟时间发货，还是等他们修改订单之后，我们移到联系顾客，按照顾客指定日期发货。 4为什么显示已经交寄额订单没有出现物流单号不会在系统用物流单号查询订单 5我们已经查询底单又看OA没有物流单号，但已经交寄，这种情况找谭慧还是找谁？ 6YY拿货成本价格 7已经交易成功，拿顾客ID帐号查询OA或者宝贝后台有没有交易情况，有时候会显示没有。 8订单管理，锁定，什么情况之下用，锁定之后找谁去解锁 9oa退款管理，是否可以查看顾客退款记录 10OA是否可以快速查询YY分别有那位顾客购买记录？ 亮亮 1因快递不到 客户反映 是否需立即退回 立即设置重发 2货物一般质量问题 是不是应先以补偿为先 在双方协商未果的情况下 按官方流程处理 3是否需要客服及时更新实际货物库存 4关于产品颜色 未上传的在美工下班时间 是否应传到共享 方便客服即时传递给顾客 5如货物已发出 买家需要更改收获地址或联系方式是否可行 6关于七天无条件退换货 以两件包邮的政策购买两件 事后因个人原因需要全部退货 是否需要承担卖家全额邮费 7因快递服务问题 导致买家拒签 与快递协调未果下 或不在快递的服务范围是否应该在当地转其他快递 8关于发错尺码 OA 淘宝都正常 是否需要上传图片？衣服上都有尺码的 这个买家应该不会看错 当然也不排除有找茬的 9关于买家讲价 卖家给予适当的降价空间 是否会影响整体的价格浮动 10买家要求发特殊快递 必须在一定的时间内 是否可行 小明 1，备注问题，又来了，再付款后备注卖家留言OA又不显示 。 2，导单问题，当买家已经付款大概超过2小时后，再拍多一件商品，OA就不会默认到未确认，需要自己跟进。 3，合并订单问题，如果有3个单或3个以上的单需要合并，在合并一次单之后就不可以再次合并 4，检查订单问题，在检查订单是否跟买卖家留言一样时，OA有时候会显示POA，有时候又会显示SKU，为什么提出，因为P