2015第4讲费用管理与质量管理.ppt

6.1 质量计划 6.1.1 项目质量的概念 1）质量是个综合的概念，它要求功能、成本、服务、环境、心里等诸方面都能满足用户需要，即在一定条件下，实现上述诸要求的最佳结合。 2）质量是一个动态、相对、变化、发展的概念，它随着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而赋予不同的内容和要求，而且随着社会的进步及知识创新，其内涵与要求也 不断更新和丰富。 1）编制项目质量规划的依据 项目质量方针 项目范围说明书 成果说明书 标准和规范 其他项目管理方面的信息 2）制定质量计划的注意事项 项目经理负责制 包括质量检测 以质量说明书为工具 6.1.2 质量计划的制定 6.1.3 质量计划的工具和手段 成本效益分析 基准比较 流程图 实验设计 质量成本 6.1.4 项目质量计划的成果 1）质量目标 2)项目质量管理计划 3)项目质量控制标准 4)质量管理计划实施说 5）核对表 6）为其他过程提供的依据 应用阶段 核对内容 核对结果记录 核对日期 填表人 质量计划阶段 谁负责制定项目质量计划？他们的职责是什么？ 项目质量计划应该包括哪些内容？ 质量假话用哪些工具和技术？ 质量管理应用哪些资源？ 哪些部门会受到项目的影响？这些部门的职责是什么？ 6.2 质量保证 6.2.1 质量保证的概念 质量保证是指定期评价项目的全部性能，提供项目满足质量标准的证明，以确定该项目的相关的质量标准，通过这个活动和过程保证叫的产品和服务满足要求的质量层次，也就是说对项目实施过程进行不断的检查、度量、评价和调整的活动。 6.2.2 质量保证的过程与管理环境 1、质量保证过程： 项目全程中各相关主体的关系、职责、权限，要通过正式文件予以明确 2、质量管理环境 项目发起人和项目组织的管理者共同创建质量环境。定人定法实施监控。 6.2.3 质量的改进与审计 1）质量的改进 质量改进是在整个组织内采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的何种措施。质量改进的目的就是：提高本组织的收益；向顾客提供更多的收益；提高活动和过程的效益和效率 2）项目质量审计 质量审计是对项目质量活动的结构性审查。其要点： A）集中于某些特定的目标（一个流程、程序和产出物）。 B）审计依据的标准必须事先明确。 C）审计小组必须接受适当的情况介绍，有权接触所有相关文件和人员。 D）审计小组必须有足够的时间和资源来完成正确的报告，但是报告也应该在定好时间内准备好。 E）管理层不应事先暗示他们希望的结果。 F）审计小组做的报告应该由相关经理审阅（项目经理、质量经理、总经理）。 G）任何不一致之处都应记录在报告之中或者若判断有误，应该修正报告。 项目审计可以分6个阶段展开： 第一阶段：开始和计划——商定目标、限制和参考术语； 第二阶段：确定目标基准线—— 以合同和计划考虑的变更为基准； 第三阶段：调查——收集数据、了解事实并记录数据来源； 第四阶段：分析——尽力从数据中得出结论； 第五阶段：结论与报告—— 向要求审计方和审计开始时商定的其它方报告审计结果； 第六阶段：结束——评估。 6.2.4 全面质量管理 1）全面质量观点： 产品质量和工作过程质量并重 2）为用户服务的观点： 以客户为中心 3）预防为主的观点： 重视预防性措施 4）用数据增加说服力的观点： 定量化 6.3 质量控制 6.3.1 影响质量的因素 人员 机械设备 材料零部件购配件 流程工艺方法 环境 1、质量控制原理 1）确立标准或目标 设置标准或目标是作为衡量实际工作情况的根据来进行控制工作。标准可多种多样，定量的或定性的都可以。控制是以实现标准或目标为中心的。 2）衡量成效 通常在工作完成之后或告一段落后进行。不过工作进程中，必须加强监督、检查，及时获得有关信息。 3）纠正偏差 将度量出来的项目的实际情况与质量标准或目标相比较，识别项目存在的质量问题和偏差，分析项目质量问题产生的原因，采取纠偏措施消除项目存在的质量问题。 6.3.2 质量控制原理及工具 2、质量控制工具 1) PDCA循环 2）统计分析 分层法 排列图法 因果分析图 柱状图 直方图法 控制图 散布图 趋势分析 统计调查分析表 Plan Do Check Action （一）单项选择题 1、编制质量计划的一般要求有（ ）。 （A）坚持三全管理 （B）坚持PDCA循环 （C）满足顾客期望