企业文化价观培训.ppt

* 在 那 里， 我 们 是 倍 受 仰 慕 的 一 群， 我 们 是 中 国 智 力 产 业 的 骄 傲。 * 阅读文章： 《天下兴亡，我的责任》 《操之在我，扩大影响力》 重要理念 操之在我 * 一群诚实敬业的人，以正当的方式，为社会提供高品质的服务。 我们的文化？ * 我们是干什么的？ 要干到怎么样？ 为什么？ 回 顾 * 思考题： 在实际工作中，公司内会存在与公司倡 导的价值观不同的观念或行为，为什么？ 当现实与接受的理念矛盾或冲突时，怎 么办？ 我们强调“操之在我”，在实际工作环境 中，我们能吗？怎么做？ * 谢 谢 各 位！ 公司名字 * 择 业 观 * 大部分人都努力追求自己没有的， 只有少数人会享用自己得到的。 择 业 观 择业的机会成本。 每个人“失去的”总比“得到的”多 * 聪明人一生只做一件事 择 业 观 你所热爱的 你所擅长的 * 先了解概念——文化 文化是任何特定人类群体，世代相传的本质特征（包括行为模式、信仰、群体组织、艺术等的总和。） 什么是文化？ 什么是企业文化？ 企业文化是指企业成员的共同价值观体系，它使企业独具特色，区别于其它企业。 * 文化的两个不同层面—— 在较浅的较易察觉的层面，它体现为行为方式或风格；在较深的不易察觉的层面，它代表着基本价值观念。 文 化 价值观 态 度 行 为 结 果 文化的深层和本质的内容是价值观。 先了解概念——文化 * 一、核心价值观 二、企业目标 三、重要理念 此次培训的内容 * 一、核心价值观 * 1、价值观 什么是价值观？ 是人们关于事物的意义或重要性的总的评 价和看法 是人们所奉行的一系列观念、信条或原则 * 价值观 ＝ 抽象、书本化？ 1、价值观 * 它是我们每天的行为、态度的基础与根源，我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。 它反映出我们对与我们生活切身相关的事物的重要性的排序，即你认为什么是更重要的？ 它支持了我们的“取舍”→解惑。 1、价值观 价值观， 从它诞生的那一刻， 就是实用的，解决现实问题的。 * 价值观的定义 我们与客户的关系 我们与小组成员的互动关系 我们与其他人的人际关系 我们对杰出成就的承诺 价值观的定义 价值观，就是一套坚定的信念，它指导我们在下述方面的行为： * 课 间 休 息 * 2、企业核心价值观 因团队而强大 因做足功课而专业 因郑重承诺而有信誉 因为客户发掘价值、降低交易成本而 解决中国房地产问题 * 核心价值观的理解（1）——关于团队 了解“组织”的意义 “团队”与“群体” ★ 协同的意义——搏弈 2、企业核心价值观 * 核心价值观的理解（2）——关于做小事，做足功课 做足 专业知识 的功课 做足 市场信息 的功课 做足 特定项目 的功课 2、企业核心价值观 * 核心价值观的理解（3）——关于郑重承诺 向客户允诺能实现的目标 销售部的楼宇介绍 估价部的价值判断 顾问部的新型业务 问题 ：什么叫做“言而有信”？ 2、企业核心价值观 * 经典录 拒绝提供连自己也不相信而且难以引起自尊的产品或服务。 让更多的人享受真正的地产服务。 * 欣 赏 * 二、企业目标 * 只有方向正确，效率才有意义。 * 企业经营宗旨 为工作注入生命的意义 宗旨 （purpose） why exist? 以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。 * 1. 珍视生命 生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美 2. 竞争需要 理 由： 企业经营宗旨 * 我们的使命是在本行业领域， 提供可信赖、高品质的增值服务。 使命 （mission） 陈述主要目标，作为组织集中力量的共同焦点。 企业使命 * 具有国际水准 中国最佳 愿景（vision） 宗旨与使命达成时的景象，是对未来的展望。 企业愿景 * 服务质量 客 户 商 誉 人力资本 企业目标 知识管理 行业地位 规 模 赢 利 性 * 服务质量 客户满意率： 　　　　　　95% 客户投诉率： 机构 <1% 个人 <2% 客户投诉处理满意率： 100% 企业目标 * 客 户 拥有一批高忠诚度的客户 行业最可信赖企业 行业最佳雇主 商 誉 企业目标 * 吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作的 高素质职业人才 完善基础数据库的内容，能够为一线工作人员的学习和工作提供强有力的支持，提高学习和工作效率 企业目标 人力资本 知识