《公共关系的微观环境》.pptVIP

现代公众关系的这一基本特点，又取决于现代社会的法律关系、市场竞争和现代人的自主、平等和权利意识。 在现代社会中，组织与公众双方的利益都受到社会道德、制度、法律的认可和保护，任何一方都不能为了自己的利益而无视或损害对方的利益；否则，必须要为此承担相应的责任，遭到应有的谴责和惩罚。这是现代公众关系得以建立的社会保证，也是社会公平、正义的具体体现。 组织离不开公众，而公众也同样需要组织。两者的结合及相互依存，是现代社会中双方实现共同发展与各自利益的重要条件。组织与公众的关系，是主体与主体之间以利益为纽带、以信息为媒介而形成的联系，即“主体←→主体”。 公众并不是被动的客体，他们也同样能动地影响，甚至决定着组织的命运。这一点正在成为众多社会组织的共识，并且成为未来组织经营管理理念的基本出发点之一。 组织所面对的公众、进行联系的方式尽管千差万别，但两者联系的基础说到底仍是一种利益关系。有利则合之，无利则分之。公众利益虽然因人而异、各有不同，具有个性化的特点。 但实际上，组织首先应重视的是各种不同类型公众自身的群体利益，如员工的利益、顾客的利益等等。 只有充分认识和处理好各类公众的群体利益，尽可能满足每一类公众的共同需求，组织才有可能以较低的成本赢得大多数公众的普遍认同，并在实践中使组织的公共关系工作形成三个不同的层次： 在总体战略上重视所有公众的利益，注意有关决策的社会作用； 在具体政策上重点区分不同类型公众的利益与需求，有针对性地确定目标公众，并以他们为对象制订工作计划； 在日常工作中善待每一位公众，满腔热情地帮助他们解决具体问题，尽可能满足其特殊需求。 所以，公众关系一方面是现代社会关系的产物，与之有内在的联系，是组织与公众群体的利益关系；但另一方面，由于组织和公众都是由现实的人所组成的，公众关系又必然表现 为人与人之间的关系和交往，从而使情感、心理因素掺入和影响利益因素。 这就使公众关系 既不是一种单纯的社会关系，又不是一种纯粹的人际关系，而是作为具有人际关系形式和成 分的特殊的社会关系。 公众关系的特点、组织与公众的联系，决定了组织必须通过公共关系工作，即主要采取沟通信息的方式，来协调和改善与公众的关系。这是由于，公众关系作为一种利益关系，虽然要受现代社会道德、制度和法律的影响，但却难于用道德、制度和法律来调节，因为道德评价的标准是“是”与“非”，制度判断的标准是“当”与“不当”，法律裁决的标准是“合法”与“违法”；同时它们都需要由除当事人之外的第三种力量来显示其作用。 而组织与其公众的利益关系，基本上是双方在自愿原则下达成的一种契约关系或准契约关系。这种关系很大程度上要由关系双方自行决定其是否形成、持续或发展。只有在非常极端的情况下，关系双方才会求助于制度或法律来解决分歧和矛盾。 再者，道德、制度、法律都需要保持相对的稳定性，要求其处理对象的确定性，并以此来保证自己的权威性。但组织与公众的关系却由于受到社会环境、市场竞争等诸多因素的影响，处于不断变化的过程之中，需要不断地加以调整；而公众的多样性，又造成了公众关系的复杂性。这些都无法用一种既定的标准来加以衡量和处理。因此，对于公众关系这种特殊的社会关系，人们经过反复摸索，终于找到了沟通信息的协调方式，并且被实践证明是确实有效的。 这种作法和思路是出自对人类理性的信任，相信人们的正当权益、选择自由和行为方式，在得到社会承认、保护的前提下，都会趋向于寻求自身利益的最大化，并自愿地结合成利益的共同体，在相互依存中实现各自的利益。为此，人们需要接受更多的相关信息，在了解情况的基础上去权衡利弊、进行比较，并做出相对明智、合理的选择。 众多组织在竞争中也意识到，与公众保持良好关系是非常重要的。它可以降低组织的经营成本，减少组织发展的障碍，增强自身的竞争力。 尽管在利益追求上，组织与公众存在差异、甚至矛盾。但是只要通过信息的沟通，根据公众的利益需求来适当调整组织的决策、改进组织的工作，就完全有可能缓和与公众的矛盾，减少与公众的分歧，改善与公众的关系，赢得公众的理解与支持。 这样做，能大幅度地减少组织与公众之间的分歧、矛盾，使双方都能以较低的代价，建立互利互惠、休戚与共的关系，来有效地实现各自的利益。其成本效益远远高于行政、法律等手段，并能起到它们所起不到的作用。 虽然影响公众关系的基本因素是组织与公众的利益关系，但除此之外，还有双方对这种利益关系的认知和感受程度，双方的习惯、态度、情感和评价标准、思维方式等等。 所以，公共关系工作通过传播和沟通信息，既要协调双方的利益关系，更要争取形成双方对彼此间利益关系的共识，缩小双方在态度、情感、评价标准等方面的差异，最终使双方采取比较接近、共同需要、互利双赢的行为。 公共关系工作为什么能够通过沟通信息的方式，使组织达到协调