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第九章 沟 通 一、单项选择题 1. 沟通(communication)是指两个或两个以上的人或组织为达成共识而进行的（ ）。 A.信息交流 B.信息传递 C. 信息分享 D. 信息转换 2、沟通要通过反反复复多次的沟通,才能较好地履行和完成沟通的工作职责，这是沟通的 ( )。 A．及时性原则 B．互动性原则 C．灵活性原则 D．连续性原则 3. 组织中的沟通一般可以分为（ ）。 A.团队沟通与人际沟通 B.组织间沟通与团队沟通 C.上行沟通与下行沟通 D.正式沟通与非正式沟通 4.沟通是关于如何使（ ）保持一致的问题 A.沟通方式和激励行为 B.领导方式和组织结构 C.绩效考核和激励行为 D.绩效考核和组织结构 5.（ ）有助于统计部门或同级领导之间的沟通了解。 A.上行沟通 B.下行沟通 C.横向沟通 D.纵向沟通 6.持久、有形、可以核实是（ ）沟通方式的优点。 A.书面沟通 B.口头沟通 C.非语言沟通 D.电子媒介沟通 7.对于组织解决复杂问题最有效的沟通方式是（ ）。 A. Y式沟通网络 B. 全通道式沟通网络 C. 轮式沟通网络 D. 链式沟通网络 8.沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系的沟通是（ ）。 A.感情式沟通 B.工具式沟通 C.书面式沟通 D.口头式沟通 9.信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰。下面哪种情况属于噪声？（ ） A.社会——文化系统 B.演讲者忽然声音嘶哑 C.沟通双方的态度 D.以上都是 10.某企业的人大代表在开完人代会以后，将会议精神以书面形式在企业内层下发，这种信息沟通的方式是（ ）。 A.链式沟通 B.环式 C.轮式沟通 D.全通道式沟通 11.在上题中，如果这位人大代表不是以书面形式，而是通过会议形式传达人代会精神，那 么，这种沟通方式是（ ）。 A.链式沟通 B.环式 C.轮式沟通 D.全通道式沟通 参考答案： 1. C 2.D 3. D 4.A 5.C 6.A 7.B 8.A 9.D 10.A 11.C 二、多项选择题 1. 按组织系统，沟通可分为（ ）两类。 A.上行沟通 B.正式沟通 C.下行沟通 D.非正式沟通 E.平行沟通 2. 组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态，称作沟通网络（communication networks）。常见的网络类型有( )。 A.链式网络 B.轮式网络 C.全通道式网络 D.小道消息网络 E.正式信息网络 3.影响有效沟通的结构因素包括（ ）。 A.信息来源地可靠度 B.地位差别 C.空间约束 D.信息传递链 E.团体规模 4. 影响有效沟通的障碍包括（ ）因素。 A.个体因素 B.组织因素 C.结构因素 D.技术因素 E.环境因素 5.有效沟通的个体障有( )。 A. 冲突的或不一致的信号 B. 在相关主题方面的信誉 C. 不愿意沟通 D. 缺乏良好的倾听习惯 E. 先入为主 6.技术障碍主要包括( )。 A .语言 B.非语言暗示 C. 媒介的有效性 D.信息过量 E.信息传递链 7. 为了促进有效沟通，组织可以从（ ）等多方面加强对沟通活动的管理。 A. 信息 B. 沟通者 C. 沟通方法 D. 组织 E.领导 8. 以下哪几种情况下，冲突相对容易产生（ ）。 A.群体规模大、专业化程度强 B.群体成员平均任职时间较长 C.负责活动的责任人定位不清 D.组织内群体目标分歧不大 E.严密监控式的领导风格 9. 通常处理冲突的方式包括（