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第五章、绩效评价主体的选择与评价者培训 第一节、绩效评价主体的选择 绩效评价主体选择的一般原则 绩效评价主体所评价的内容必须基于他所掌握的情况 绩效评价主体对所评价岗位的工作内容有一定的了解 有助于实现一定的管理目的。 不同评价主体的对比 （一）上级评价 优点: 1、直接领导通常处于最佳位置来观察员工的工作业绩 2、直接领导对特定的单位负有管理的责任 3、下属的培训和发展与管理者的评价紧密相连 缺点: 1、直接领导可能会强调员工业绩的某一方面，而忽视其它方面 2、直接领导可能并不完全了解员工的绩效而操纵对员工加薪和提升决策的评价? （二）同级评价 优点: 1、同事比任何人对彼此的业绩更为了解，因而能更准确地做出评价 2、同事的压力对成员来说是一个有力的促进因素 3、认识到同事评价，员工们会表现出对工作的更加投入和生产效率的提高 4、同事评价包括众多的观点且不针对某一个员工? 缺点: 1、实施评价需要大量的时间 2、区别个人与小组的贡献会遇到很大困难 3、同事评价中可能会有私心 4、没有让人们严格遵守规定的动力 （三）本人评价 优点: 1、员工处于评价自己业绩的最佳位置 2、能客观评价自己业绩并采取必要措施进行改进 3、自我评价会使员工变得更加积极和主动? 缺点: 1、寻找藉口为自己开脱 2、隐瞒或夸大实际情况? （四）下级评价 优点: 1、下属处于一个较为有利的位置来观察他们的领导的管理效果 2、激励管理者注意员工的需要，改进工作方式? 缺点: 1、员工有可能担心遭到报复而舞弊 2、在小部门中对评价者保密很困难 （五）顾客评价与供应商评价 客户的评价对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为唯有客户最清楚员工在客户服务关系、行销技巧等方面的表现与态度如何。所以，在类似的相关行业中，在绩效评估的制度上不妨将客户的评价列入评估系统之中。事实上，目前国内一些服务业（例如：金融业、餐饮业等）就常常使用这种绩效评估方式（如评选最佳服务人员）。因为服务人员的服务品质、服务态度唯有顾客最清楚。据我所知，国内很多知名公司的客户服务部门，就会定期以抽样的方式，请顾客评估该公司客户服务人员的服务成绩。 第二节、评价者培训 一、为什么要进行评价者培训 提高对绩效评价的认识 统一评价标准 理解评价方法，熟悉评价表格，了解评价程序 避免评价误差 学习如何进行绩效反馈与绩效指导 二、评价者误区的类型 晕轮效应（halo effect） 逻辑误差（logic error） 宽大化倾向（leniency tendency） 严格化倾向（strictness tendency） 中心化倾向（central tendency） 首因效应（primacy effect） 近期行为误差（recency effect） 评价者个人偏见（stereotyping） 溢出误差 二、避免评价者误区的方法 1、将绩效评价指标界定清晰，以避免晕轮效应、逻辑误差以及各种错误倾向的发生。 2、使评价者正确认识绩效评价的目的，以避免宽大化倾向及中心化倾向。 3、在必要的时候，结合使用比较法，以避免宽大化倾向、严格化倾向和中心化倾向。 4、使评价者有足够的时间和渠道加强对被评价者的了解，在必要的时候甚至可以延期进行评价。 5、通过培训使他们了解评价系统的科学性和重要性。 6、通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据，以避免首因效应、近期行为误差和溢出误差。 7、人力资源管理部门还应该通过各种宣讲和培训的方式，要求评价者从企业的大局出发，抛弃自己的个人偏见，进行公正的评价，避免严格化倾向和评价者个人偏见的不良影响，确保整个绩效评价制度得到所有员工的认可。 三、评价者培训的主要内容 评价者误区培训 关于收集绩效信息方法的培训 绩效评价指标培训 有关如何确定绩效标准的培训 评价方法培训 绩效反馈培训 四、评价者培训的实施方法 评价者培训时间 管理者刚刚到任的时候 进行绩效评价之前 修改绩效评价办法之后 在进行日常管理技能培训的同时进行评价者培训 2、评价者培训的具体实施形式 课堂讲授 绩效评价实战培训 绩效反馈实战培训 培训总结 参考案例 陈平是昆仑电子公司的生产总监，他平时总是尽个人所能帮助他的员工，如帮员工渡过“经济危机”，帮员工减少离职损失，为此他倍受下属爱戴。 快到年底了，陈平的一个工人王霞却经常不来上班。据了解，王霞的丈夫在去年得了重病，至今仍在家休养，前不久，他的独生子又得肺炎住院，这对于绩台高筑的王霞来说，无疑于雪上加霜。 终于到了年度绩效评价的时候了，陈平决定尽可能地帮助王霞。虽然，王霞在各方面都不突出，但实际上陈平在每一项考核上都给她评价为“优秀”。由于公司的报酬制度与业绩评价紧密挂钩，所以除了正常的生活补贴及福利提高之外，王霞有资格得到丰厚的凭绩奖金，还有可能加薪