培训与开发章罗明忠.ppt

本章要点 几种主要的学习理论 体验式学习理论成人培训中的应用 戈特的16条成人学习原理 学习效果的迁移与学习循环原理 开篇案例 美国公用事业的一个特点是具有稳定性。煤气和电气公司是高度规范化的，他们通常必须经过一个冗长的由政府部门进行的认可过程才可以提高其征收服务费的标准，然而在过去10年或更长的时间里，非规范化可能引起公用公司运作中的巨大改变。围绕安然公司倒闭的头条新闻和混乱更增加了这个行业的不稳定性。当前我们正处于过渡阶段，在这个阶段既有规范化的又有非规范化的能源产业，规范的公用公司经常向非规范的领域发展，以此来应付在日益非规范化的产业中可能遇到的挑战。 威斯康星公共服务公司（WPSC)是一个规范的电气和天然气公用公司，主要给威斯康星的东北部和中部提供服务，WPSC的总部设在格林湾，拥有40万顾客，遍布20个县，有大约2500名雇员，由于非规范化带来的意料之中的改变，WPSC的学习系统的领导卡茜·纽说：“我们正进入有个新时期，我们需要提供的是产品和服务，而不仅仅是电和煤气。我们把培训看做是一种重新配置员工的方式，要让他们为转变做好准备，这样公司就可以把握目前存在的所有的新机遇了。” 自1996年威斯康星公共服务公司在多个地方建立了学习中心，他们就提出了4个核心问题： 1、学习的最基本方面是什么？也就是说，员工发展，需要具备什么样的技术，知识或者态度？ 2、需要什么样的培训媒介来让员工得到这些资源？例如，印刷品、录像、电脑、教室培训？ 3、谁向员工提供培训和教育辅助，也就是说，是由WPSC的内部人员，还是由外部提供者或者二者共同提供？ 4、一旦中心运行，需要做些什么才可以保证员工有时间和机会利用这个学习中心？ 如果你是负责开办WPSC学习中心的学习小组中的一员，你会有什么样的建议？ ——乔恩·M·沃纳等《人力资源开发》，中国人民大学出版社2009年版 ——侧重行为角度 学习是通过内在或外在的经历体验而导致持续的行为改变。即通过经历体验而导致持续的行为改变。 上述界定的实质内容是一致的 强化物：任何刺激只要增加了反应的概率，就是强化物。 ——正强化物： 跟随在一个操作反应之后，并能提高这个反应的概率的刺激物。 ——负强化物：一个刺激，当它从某一情景中被排除时，如果由此加强了某一操作性反应的概率，就是负强化物。 一级强化物：直接起到强化作用的刺激物。 二级强化物：原先无强化作用的刺激物通过与有强化作用的刺激反复结合，逐渐变得有强化作用的刺激物质。 行为矫正的具体方法 ——正强化：在其行为发生后予以奖励和表彰的反应。 ——负强化：在其行为发生后消除令人不愉快或烦恼的因素或环境的反应。 ——惩罚：在预期行为发生后给予行为个体不喜欢的东西或取消行为个体喜欢的东西的反应。 通过创设符合教学内容要求的情境和提示新旧知识之间联系的线索，帮助学习者建构当前所学知识的意义。 为了使意义建构更有效，教师应在可能的条件下组织协作学习（开展讨论与交流），并对协作学习过程进行引导使之朝有利于意义建构的方向发展。 根据成人学习的规律，摩托罗拉大学确定了70：20：10的学习原则，即70%的时间是通过在工作中与他人合作，在实践中学习和提高的方式完成个人的职业提升，具体的经验学习途径有：职业发展路径图、工作轮换和参与六西格玛项目；20%的时间用来从相关人员那里获得反馈，接受指导，上下级人员就员工个人发展规划开展对话，加强合作，提高信任，采用360度或270度评估进行反馈等手段；10%的时间安排为通过培训和教育的方式学习，具体包括：学习活动、教育资助项目、读书座谈、电子学习手段等。 一、 体验式学习的基本原理 定义：先是由学员自愿参与一连串活动，然后分析他们所经历的体验，使他们从中获得一些知识和领悟，并且能将这些知识和感悟应用于日常生活及工作上 体验式学习的理论依据 ——杜威：干中学 ——斯金纳：刺激——反映理论 ——桑代克：尝试——纠错理论 ——柯勒：顿悟理论 ——杜拉克：社会学习理论 ——皮亚杰：认知结构理论 ——罗杰斯：群体学习理论 拓展训练与传统培训方式的区别 心理学研究表明：人们可以记住10%看到的信息，可以记住20%听到的信息，可以记住80%亲身体验过的信息。 ——行动学习（Action Learning）：一种以完成预定工作任务为目的，在团队成员支持帮助下持续不断地反思实际中遇到的情景问题，以帮助人们形成积极的生活和工作态度，提高解决实际问题能力的学习理念和学习方式。 ——沙盘模拟：“在参与中学习”，强调“先行后知”。 沙盘模