管理人项员综合素质测评表.docVIP

管理人员综合素质测评表 说明： 请考核人选择和本岗位管理人员最相关的5项能力进行评价。 1、团队精神：在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知。 级别 定义 得分 一级 能在团队中配合其他成员，有一定的合作精神，有时能够考虑团队目标与利益。 0.4 二级 能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度较端正，当团队目标利益与个人目标利益发生冲突时，多数时候以团队为先。 0.8 三级 尊重团队中的每一位成员，经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队目标利益与个人目标利益冲突时，总是以团队为先。 1.2 四级 能加强团队中其它成员的合作意识，能加强跨部门团队的合作意识，当团队目标利益与个人目标利益冲突时，总是以团队为先。 1.6 五级 能管理团队成为一个高度配合、互相信任与支持的团队，并为其它团队紧密配合，团队成员都能做到当团队目标利益与个人目标利益冲突时，绝对以团队为先。 2 2、责任感：在工作职责的基础上，完成任务的意识。 级别 定义 得分 一级 能够完成给定的工作任务，但对问题或风险存在侥幸心理。 0.4 二级 依据工作标准完成工作目标，主动汇报工作进展和问题，偶尔有遗漏和返工现象，对团队目标影响不大。 0.8 三级 严格执行工作标准，主动考虑与任务相关的周边问题，有高度的自觉性与主动性，工作成果完整、可靠，完全达到工作要求。 1.2 四级 从来没有因为个人工作成果的问题而影响到团队目标的达成。勇挑重担，敢于接受挑战性工作并尽心尽力完成，值得信赖。 1.6 五级 有强烈的主人翁意识，能对工作方法、流程进行分析，提出改进方案，并证实有效。 2 3、学习能力：发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。 级别 定义 得分 一级 在专业领域具备并展示基本的知识。 0.4 二级 能够学习并使用专业知识解决工作当中的问题，使这些知识有效地用于实践。 0.8 三级 主动学习各种专业知识和技能，并在内部交流共享。 1.2 四级 能够利用本专业范围外的知识来提升业务。 1.6 五级 能够把先进的专业知识或技能引进团队，提升团队的业务水平，担当新技术的倡导者与传教士的角色。 2 4、积极主动性：驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。 级别 定义 得分 一级 能够基本按照既定的工作标准工作。 0.4 二级 努力工作，以满足并达到合格的绩效标准。 0.8 三级 不仅服从团队领导的工作任务安排，而且工作中不抱怨、不发牢骚，遇到困难，能积极寻找解决问题的方法和途经，为自己建立具有挑战性的目标。 1.2 四级 主动承担团队中难以分配的工作，给自己设定更高的工作标准，超时工作，经常提前或超额完成承担的工作任务。 1.6 五级 面对工作中出现的不确定性因素，在设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人资源实现显著困难的目标。 2 5、创新能力：创造或引进新观念、方法，提高工作绩效的能力。 级别 定义 得分 一级 能够按照要求对工作方法或成效进行一定的改进。 0.4 二级 能够借鉴或引进新的观念或技术，并在工作当中试用。 0.8 三级 能够创立或使用新的思路及方法，建设性地促进工作成效不断进步，而不受当前的问题的影响。 1.2 四级 培养创新性：承认并鼓励他人的创新性。允许并帮助他人实验、尝试新事务。 1.6 五级 创造利于培养创新的环境：承认并奖励创造性行为，与他人开诚布公地进行讨论问题。帮助他人引进新的观念、技术与方法。 2 6、服务意识：在工作中满足顾客需求的意识。 级别 定义 得分 一级 根据工作职责提供必要的服务。 0.4 二级 关注内外部顾客的需求，提升服务质量。 0.8 三级 以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。 1.2 四级 以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法。 1.6 五级 以顾客利益为中心，全面建设服务氛围。 2 7、沟通能力：有效表达个人的思想或行为，说服他人达成共识。 级别 定义 得分 一级 在工作中能够与他人保持基本的交流。 0.4 二级 使用书面及口头方式，准确完整地表达自己的想法和工作完成情况。 0.8 三级 能够主动就工作中存在的问题、设想或规划与领导及同事交流，以推进目标完成。 1.2 四级 协调团队人员对工作目标和问题达成共识，协同工作。 1.6 五级 能够解决跨部门的重大问题，协调不同部门的人员为某一目标共同工作。 2 8、进取心：树立更高的工作目标，不懈地追求发展。 级别 定义 得分 一级 按照工作职责要求完成工作任务。 0.4 二级 具备对本职工作的喜爱，较为努力地完成工作任务，能够发现自己的差距。 0.8 三级 热爱本职工作，积极努力地完成工作任务，主动寻找差距并学习新知