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门店管理制度内容 一、营业前、营业中、营业后事项（一）营业前1.开启店门、照明设备、电脑、传真机等，保持电话机畅通；2.检查备用零钱是否够用并妥善保管；3.检查咖啡、茶叶、茶杯、饮用水等饮用品是否足够；4.检查笔、计算器等是否备好并能正常使用；5.全面检查卫生；6.检查样品陈列是否整齐；7.主持晨会，清点人数，检查服装仪容，昨日遇到问题提出并解决，介绍新款推销方法，安排今日重点工作。 （二）营业中1.检查当日商品的陈列和销售情况；2.礼貌接待客户，向客户介绍公司商品；3.随时检查店面卫生；4.检查商品吊卡是否有掉落及破损；5.店长要督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；6.处理顾客投诉，做好售后服务工作。 （三）营业后1.关闭电脑、饮水机、照明设备等；2.最后巡视消防安全，锁闭店门离开。二、视觉形象（一）员工形象1.总体要求：得体、协调、整洁、大方、精神饱满。2.员工上班须佩戴公司挂牌。3.头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发整洁，不得做奇异发型。4.员工上班一律穿工作服（副总级以上及试用期员工除外），周末若无接待和外出工作，可着便装。5.上班时间提倡穿正式场合鞋袜，皮鞋亮净。6.女员工上班提倡化淡妆，饰物佩戴得当，着装不得过于暴露和夸张。7.员工提倡“3米微笑”。 （二）接待礼仪1.客户进出店面适时打招呼、让座，面带微笑，给客人以亲切感。2.及时询问客人需要喝什么。3.适时地主动向客户双手递名片。4.向客户介绍商品时应站直。三、陈列管理陈列原则：美观、清洁、整齐、协调，具体根据情况而定。四、销售管理（一）市场调查1.调查方法，具体根据情况而定。2.市场调查一般包括以下内容：（1）调查对象店中卖得很好的货品是什么？（2）货品陈列方法有无新鲜意味？（3）一般价位定在哪里？（4）畅销商品的价格、数量、品质如何？（5）有没有使用广告而销售效果显著的商品？（6）服务方面有没有优点？《营业的基本要素概论》 （二）销售计划制定1.制定依据根据公司发展战略、历年销售数据、市场行情，结合部门意见共同制定销售目标。2.部门根据实际情况，将年度销售目标分解为年、月、周销售目标，并取得公司意见。3.拟定销售计划时应注意事项：（1）配合已经拟定的销售方针与政策，来订定计划；（2）拟定销售计划时，不能只注重特定的消费群体；（3）销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；（4）勿沿用前期的计划，或拟订惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。4.销售计划的实施与管理对于销售计划的彻底实施，店长必须负完全的责任；拟定计划后，要努力施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。 （三）报价具体根据情况而定。 （四）订单处理具体根据情况而定。 （五）现金、财务管理具体根据情况而定。 （六）库存管理（一）补货（二）出货（三）保管（四）盘点（五）帐目 （七）顾客管理（一）顾客资料建立（二）顾客意见调查（三）顾客投诉处理 （八）推广管理具体根据情况而定。 （九）店员培训具体可以在中国店长人才网店长论坛栏目交流，导购员绩效必须根据现场问题和公司导向制定，这样才有生命力和激励效果。 米兰家具制定 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“