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亲民惠民 关爱病人 从我做起 构建和谐护患关系 自贡市第一人民医院 温晓平 一.护患关系的相关概要 ※ 护患关系的概念 ※护患关系的性质 ※护患关系的分期 ※护患关系的行为模式 ※护患关系的特定定位 ※护患关系的新观点 二.如何构建和谐的护患关系 ※ 构建和谐护患关系的目的 　※ 构建和谐护患关系的要素 　　※ 构建和谐护患关系的内容 一.护患关系的相关概要 （一）护患关系的概念 　 护士与患者之间在提供和接受护理服务过程中, 自然地形成一种帮助与被帮助的人际关系,即护患关系。 （二）护患关系的性质 护患关系是一种专业性互动关系，互动双方的一些特征如个人背景和经历,知识,情感,对健康与疾病的看法等均可影响双方相互关系的感觉,进而影响护患关系的质量。 护患关系是一种治疗性关系 ＊治疗性护患关系与一般性人际关系的区别在于它是通过有目标的,谨慎计划和执行而促成的关系. 　 ＊在治疗性护患关系中患者的需要是中心,要满足患者身心的需求为目标. ＊情感需求 情感需求是以爱的需求为基础而建立起来的人际关系需求,即人们在感情上都希望与他人建立并保持良好关的愿望.其行为特征表现为热情\亲密\喜爱\同情等。 ＊交往需求 　　　交往是指人们希望与他人来往,并与他人建立和维持和谐关系的一种动机或行为。主要的人际行为特征为参与、交往、沟 通、亲和等。 ＊人际关系的需求 ＊支配和依赖需求 支配是指人们在权力基础上建立并维持良好关系的愿望,这时人们为了满足自己的支配欲望和依赖心理而建立起来的人际关系. ＊护士角色:护理服务的 提供者,健康教育者,咨询 者,代言者,解决者. (三）护患关系的分期 护患关系的分期:初期、工作期和结束期 ＊初期: 从护士第一次与患者见面起护患关系就开始建立了.护患关系初期的主要任务是与患者建立信任关系.信任关系是建立良好护患关系中决定因素之一，是以后工作的基础。 （四）护患关系的行为模式 ﹡主动-被动型:护士是主动的,病人是被动的,病人只能服从护士.其主要特征是:“给病人做治疗.” ﹡引导-合作型:护士仍然 是主动的,但病人也有一定 的主动性.其主要特征是: “护士指导病人做治疗.” 四）护患关系的行为模式 ﹡相互-参与型: 　　　这是一种以病人为中心,以护患平等关系为基础、护士和病人都具有同等的主动性和权利的形式.其主要特征是:“积极协助病人治疗.” （五）护患关系特殊定位 ★护患关系特殊定位 ☆人际关系处理要求： ﹡首级关系：是不求回报的，但不是不要回报 ﹡次级关系：一般同事间关系处理妥善，首先尊重他人 劳动是最基本的。 　　　　　　　 护患关系特殊定位 ★定位（护患关系特殊定位）界于首级和次级关系之间，可概括为：不是亲人，胜似亲人 ☆ 为什么说不是亲人： 　﹡病人与医护人员没有血缘关系、亲情关系。 　﹡对疾病、对痛苦的态度上：医护人员与其病人家属的态度是有区别的。  ☆对医学知识掌握程度上： 　　　医务人员清楚疾病在什么程度上，使用什么治疗手段，而家属缺乏医学知识，凭着一颗焦急的心理在窥视、分析医护人员的医疗行为。 护患关系特殊定位 ★为什么说胜似亲人 ☆似：亲人能做到，我们能做到 ☆胜似：亲人做不到的，我们也能做到。我们 的爱心与亲人的爱心不完全一样，我 们用耐心、细心、责任心，用科学的 方法，为病人治疗疾病，所以要摆正 与家属的位置。 （六）护患关系的新观点 （六）护患关系的新观点 二．如何构建和谐的护患关系 （一）构建和谐护患关系的目的 　 ★帮助服务对象最大限度的恢复、促进和保持健康，或帮助临终的患者安详地、有尊严地逝去。 　 ★有利于创造和谐、安全、支持性的治疗环境，使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复和保持良好的心态，尽可能地发挥自身潜能，最大限度地参与治疗、护理和康复活动。 护士规范行为 （1）站姿： （2）坐姿： （3）行姿： （4）推治疗车姿势： （5）双手端盘姿势： （6）手持病历、书本行走 （7）下蹲姿势： （8）语言： 培养护士良好礼仪 　★ 护理操作的礼仪 ﹡操作前的礼仪：准备充分 　　　　　　　　　举止得体 　　　　　　　　　言谈礼貌 　　　　　　　　　解释清晰 ﹡操作中的礼仪：态度和蔼 　　　　　　　　　技术娴熟 ﹡