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1、什么是态度？影响态度形成的因素有哪些？P58 2.13 答：态度是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。 影响态度形成的因素： 社会因素； 个性因素：A、个性倾向因素； 个性心理特征因素； 态度系统特征因素。 2、马斯洛需要层次理论主要内容是什么？管理中有那些应用？ P83 3.2 答：1、生理的需要； 2、安全的需要； 友爱和归属的需要； 4、尊重的需要； 求知的需要； 6、求美的需要； 自我实现的需要。 在管理中的应用： 1、掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要； 2、要满足不同人的需要。 3、如何理解官僚体制？ P213 6.3 答：官僚体制即韦伯的“官僚模型”，理想行政机构理论。其有以下特点： 1、建立权威与职权等级制度； 2、专业化强、分工明确； 3、规章制度明确； 有处理工作情况的程序系统； 人与人之间关系的非人格化； 以技术能力作为挑选和提升组织成员的根据和标准，并主张行政性组织中的组织成员应具有终身制职业的忠诚。 4、简述行为组织理论的主要思想。P214 6.4 答：1、企业组织不仅是个技术经济系统，而且是个社会系统。 2、个人不仅受经济奖励，而且受各种不同的社会心理因素的激励。 3、非正式工作群体是研究的重要地位。 4、为了能考虑各种社会心理因素，应对传统