国际礼仪第7讲职场礼仪(免费阅读).pptVIP

第7讲 职场礼仪 一、谈话礼仪 二、电话礼仪 三、出行礼仪 四、介绍礼仪 五、馈赠礼仪 一、谈话礼仪 （一）谈话的态度礼仪 （二）谈话的称呼礼仪 （三）谈话的内容选择 礼仪常识——交谈的艺术 第一个问题，说什么 第二个问题，怎么说 1、要细语柔声 2、你要善于跟交谈对象互动——互动就是形成良性的反馈 3、要注意尊重对方，别把聪明全放在脸上 （二）谈话的称呼礼仪 泛尊称：女士、夫人、小姐、先生等 荣誉性称呼：教授、博士、法官、将军、伯爵等 公务性称呼：总统、部长、主任、总裁、经理等 一般性称呼：玛丽亚、珍妮、约翰逊、马丁等 特殊性称呼：陛下、殿下、阁下、牧师、神父等 谈话礼仪中的忌讳 商务交往中四个不能用的称呼： 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼 （三）谈话的内容选择 谈话不应涉及个人隐私 谈话不应涉及不恰当的话题 谈话应遵循国际惯例做到入乡随俗 谈话时应正确使用体姿语言 1、谈话不应涉及个人隐私 涉外交往五不问 第一，不问收入 第二，不问年龄 第三，不问婚姻家庭 第四，不问健康状况 第五，不问个人经历 2、谈话不应涉及不恰当的话题 第一，不谈涉及个人政治立场的问题 第二，不将带有歧视性色彩的笑话 第三，不议论不在场的人 3、谈话应遵循国际惯