职业素养商礼仪培训.doc

职业素养商务礼仪培训 职业素养商务礼仪培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 礼仪概述 校园礼仪 求职礼仪 职场礼仪 详案： 礼仪概述 礼从何来？据考证，礼产生于原始宗教。礼在中国最早用于敬神，体现于祭天祭地祭祖先，严格规范于周。禮，左边为“示”表容器，形状似香炉；右边为“豐”表麦子和豆子，丰收的时候烧香敬神，祈望来年有好收成。 什么是礼仪？有不少人认为礼仪很简单,只是见面问个好，离别道声再见而已。 定义：人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 “礼”——礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。 ——礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。 “仪”——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 ——仪容，仪表，仪态，言谈举止，衣着打扮等方面约定俗成的规范或标准。 礼仪的职能 苟子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”?“礼”，是文明的象征。自古以来，中华民族就崇尚礼仪，重视礼仪文化。作为一个个体、一个组织、一个民族乃至一个国家内在的精神与风貌的展?示，礼仪在当今社会越来越受到重视，显示着它的无穷魅力。 个人： 是个人的生活态度、道德水准、气质涵养及形象的代表 企业： 是公司整体形象的表现 国家社会：体现一个国家和民族文明程度、人民的素养、经济实力的重要标志。 随着社会的发展和对外交流的增多，礼仪的内涵也更加丰富、? 新潮和多元，掌握和运用礼仪已成为一个人成功的重要因素。??? 早在几千年前，孔子就说过：“不学礼，无以立。”作为立足社会的根本，礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。 作为一名现代人，不学礼，则不知礼，不知礼，则必失礼，不守礼，常被他人认为不讲礼，一个人若被他人认为不讲礼，则往往无人理。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任，而且会使与公众的合作充满愉悦感，取得成功。 礼仪的核心 尊重，“礼者，敬人也”——孔子 尊重自己，尊重别人，尊重社会 礼仪教育实质是培养人的教养，是教人如何尊重人，如何与他人相处。围绕这一核心，礼仪教育就是要让受教育者懂得基本礼仪常识，学会尊重他人，做到自尊自爱，营造和谐融洽的人文环境。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 运用礼仪的基本原则 摆正位置，交往以对方为中心；端正态度，接受对方，善解人意 礼仪分类： 礼仪的种类这种想法实在是大错特错。礼仪一般有三大类 第一类是日常生活礼仪包括见面礼仪、会绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪及探病礼仪。 第二类是节俗节庆礼仪包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪。 第三类是商务礼仪包括会议礼仪、谈判礼仪 、迎送礼仪及谈判禁忌知识等。 其他还有公关礼仪、公务礼仪、家居礼仪和求职礼仪等等。 与同学们密切相关的礼仪：日常校园礼仪、求职礼仪、职场礼仪 校园礼仪 大学生是知识层次较高的群体，一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。 1、日常生活中经常可以看到张口脏话、随地吐痰、乱扔垃圾、在图书馆大肆喧哗，乘车不注意礼让，不注重公共形象的大有人在。这些行为甚至引起同学们的极大反感，学习必要的校园礼仪很有必要。 2、由于他们在进入大学后，生活圈子变大，在日常生活中需要与人交往，需要注重的礼仪、礼貌也就显得更加广泛、更加重要，从而引起礼仪的需求。 3、校园礼仪是传承民族文化、弘扬民族精神的重要举措，是校园文化建设中一个不可或缺的重要组成部分，是创建文明校园的有效载体。德智体全面发展，这个“德”不仅包括政治思想等“大德”，也包括文明礼貌、礼仪规范等“小德”。 校园礼仪主要内容有： 一、 个人仪容仪表　衣着整洁得体，不穿背心吊带背心、不穿拖鞋进入课堂；着重