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打造中医健康养生第一品牌 内 部 资 料 注 意 保 密 宝芝灵健康产业集团 国术养生培训基地教材 郑州宝芝灵健康保健有限公司 2010 年 8 月 5 日 1 打造中医健康养生第一品牌 目录 …… 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 引导篇 …… 5 第一章 第二章 董事长致辞 …… 6 宝芝灵简介 …… 8 （一）公司定位 …… 9 （二）宝芝灵品牌 …… 9 1. 品牌释义： …… 9 2. 品牌使命 …… 9 第三章 宝芝灵十年发展战略 …… 12 一、2010 年2012 年：命名为“管理基础”年 …… 12 二、2013 年2016 年：命名为“以人为本”年 …… 12 三、2016 年——2019 年：命名为“资本运作”年 ……7 四、2020 年：命名为“巨龙腾飞”年 …… 13 第四章 宝芝灵企业文化 …… 15 第一部分：宝芝灵核心理念释义 …… 16 一、宝芝灵核心价值观 …… 16 二、宝芝灵企业愿景 …… 16 三、宝芝灵企业宗旨 …… 17 五、宝芝灵企业使命 …… 17 六、宝芝灵经营理念 …… 18 七、宝芝灵经营哲学 …… 18 八、宝芝灵企业精神 …… 19 第二部分、宝芝灵管理理念 …… 19 一、人才理念 …… 19 二、学习理念 …… 20 三、领导理念 …… 20 四、制度理念 …… 21 五、管理理念 …… 21 七、服务理念 …… 22 八、用人理念 …… 22 2 打造中医健康养生第一品牌 九、沟通理念 …… 22 第五章：企业文化细语 …… 36 顾客问答 …… 39 宝芝灵培训基地培训计划 …… 42 第六章：技师规章制度 …… 43 第一节 技师上钟问答必知 …… 43 第二节 技师排钟制度 …… 43 第三节 技师上钟制度 …… 44 第四节 培训制度及培训人员规范 …… 44 一、在岗技师培训内容 …… 44 二、培训老师 …… 44 三、培训纪律 …… 45 3 打造中医健康养生第一品牌 4 打造中医健康养生第一品牌 引导篇 如果今天你只是小角色，无需难过更不要小看自己，因为神圣其实就在你的身上，只是你还 不懂得怎么样运用你所拥有的。你要知道，我们一生所遇到的事物，都是我们最好的老师。生命 的过程，不需要批判，不需要责难，更不是用成功和失败所能衡量的。 从现在起，你要怀着感恩的心情，找到或者恳请一面最适合你自己的镜子。这个镜子就是愿 意经常当面指责你的亲人或敌人，因为，只有愿意指出你脸上粘了一滴污渍的人，才会让你在更 多人面前更漂亮。 “现在”也是一面镜子，由它的反映，让我们学会了如何去看，学会如何去正视 这面镜子，从而不轻视自己。所以有人说： 要感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志； 要感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识； 要感激鞭打你的人，因为他清除了你的业障； 要感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立； 要感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力； 要感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧。 亲爱的朋友，或许你因为生计，临时选择宝芝灵；或许你因为学习，临时选择宝芝灵，抑或 你因为一生要做大事，永久选择宝芝灵，我们都将衷心欢迎你，支持你，关爱你和帮助你，最终 实现你人生的理想。 我们坚信，宝芝灵能够成为最适宜人才成长和发展的地方，是人才充分展示自己，体现自己， 证明自己的地方；是人才大展宏图，实现梦想，成就伟业的地方。 加油吧朋友！有了你的参与，宝芝灵将更加精彩和辉煌！ 5 打造中医健康养生第一品牌 第一章 董事长致辞 欢迎来到宝芝灵健康保健有限公司！ 共同致力于以为中华民族的全民健康长寿而奋斗终生为宗旨的事业！ 当看到这两句问候的时候， 您或者已经是宝芝灵的一员， 或者正在考虑是否加入， 或者是在了解宝芝灵，无论如何，我已经是您的朋友，或者正在可能成为您的朋友。 宝芝灵的历史很短暂，但是我希望宝芝灵的服务会很久远。 2011 年，我们开始自己的事业，拥有了自己的店堂——宝芝灵国术养生。从十平 方米的营业范围、三张按摩床、两把椅子起步，经历八年的不懈努力，宝芝灵已拥有 一支经验丰富、业绩卓越的管理团队，分管公司的人力资源、营销推广、 市场管理 及财务核算。目前宝芝在郑州市已发展了三家直营店堂，在北京成立了养生事业部， 另外还有数家加盟店正在筹备中。 八年的光辉岁月， “宝芝灵”这一品牌已经初步扎下了根。 “健康为宝、慧芝灵性” 这一品牌主张也逐渐深入人心。为了更好的扎根中国本土市场，造福广大消费者，宝 芝灵国术养生会馆开发了完善的客户服务系统，搭建了信息网络平台，为消费者和