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议程 何谓网上银行 ？ 网上银行业务 网上银行的功能 网上银行的特征 网上银行的技术构成 商业银行所关心的网银安全内容 何谓网上银行 ？ 网上银行（INTERNETBANK OR E-BANK），又叫网络银行，是指金融机构利用INTERNET网络技术，在INTERNET上开设的银行。这是一种全新的银行客户提交方式，使得用户可以不受上网方式（PC、PDA、手机、电视机机顶盒等）和时空的限制，只要能够上网，无论在家里、办公室，还是在旅途中都能够安全便捷地管理自己的资产和享受到银行的服务。 网上银行业务 举例 网上银行如何开户？ （以上海银行为例） (1)仔细阅读有关资料：仔细阅读资料，认真了解网上银行的业务章程、使用说明等，可便于客户更好地运用这项高科技金融产品。客户需仔细阅读的有：《网上银行业务介绍》、《上海银行网上银行章程》、《上海银行网上银行协议书》、 《单位客户网上银行开户申请表填写说明》、 《个人客户网上银行开户申请表填写说明》 。 (2)准备申请材料：客户应准备好其法人代码证，填写一份上海银行网上银行开户申请表及附表，以及本单位开户行所需要的其他材料。其中，《上海银行网上银行开户申请表》及附表可向客户自己的开户银行索取。取得申请表后，客户应如实填写表中各项内容，加盖单位公章，并保证内容的真实性。特别应注意的是应准确填写联系地址，否则可能耽误客户的申请事宜。 (3)提交申请材料：客户应将全部申请材料交给银行，银行会把申请材料交到上级主管行进行审批。 (4)等待审批结果：当场就能给于办理 (5)安装客户终端安全代理软件：客户可在上行网站上免费下载该软件，同时客户需按照工行提供的安装说明安装该软件。若存在问题，请及时与银行联系，工行将会上门安装。 (6)领取USB-KEY,设置证书下载密码：上行将在审批同意之日起立即发给客户 USB-KEY，同时交纳一定的工本费和年服务费，在柜面输入证书下载密码，客户回去后就可使用工行的网上银行了。 网上银行的功能 网上银行的特征 网上银行的技术构成 网上银行安全系统架构图 商业银行所关心的网银安全内容 网上系统的安全 应用层的安全控制 应用层的安全控制 应用层的安全控制 应用层的安全控制 应用层的安全控制 内容模块一：网点、柜面系列培训 专题一：《柜面人员：银行窗口形象塑造》 专题二：《银行临柜业务法律风险识别与防范》 专题三：《银行客服人员：服务制胜》 专题四：《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》 专题五：《银行客服人员：商业银行客户投诉法律问题专题讲座》 专题六：《大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》 专题七：商业网点经营管理专题研修班 专题八：支行（网点）支付结算规范及风险防范研修班 专题九：商业银行营业网点标准化管理专题研修班 专题十：如何提升银行支行(网点)核心竞争力专题研修班 专题十一：商业银行二级支行(路支行、网点)行长专题研修班 内容模块二：商业银行对公客户经理培训 专题一：客户经理商务礼仪于待客技巧培训 何德金 中国培训热线 为您提供 专题二：银行客户经理财务报表分析实务培训 专题三：客户经理营销实战技能培训 专题四：公司银行：战略、产品、营销 专题五：现金管理产品培训 专题六：投资银行业务培训 专题七：商业银行客户经理营销中法律风险防范 专题八：信贷产品辅导培训（票据、保函、贷款、保理） ●（一）票据业务培训 专题1：初级票据产品培训 专题2：高级票据产品培训 专题3：票据组合培训 专题4：票据真伪鉴别及风险防范培训 ●（二）保函业务培训 专题1：保函 专题2：商业银行保函初级产品（4个产品） 专题3：商业银行保函产品应用串讲及考试 专题4：保函业务相关制度配套咨询 ●（三）保理业务 专题1：国内保理业务培训 专题2：保理业务的风险控制 专题3：重点行业保理业务案例讲解 ●（四）信贷业务培训 专题1：客户经理信贷业务防控能力提升培训 专题2：商业银行最新对公授信产品培训（多个产品） 专题3：贷款决策与审批 专题4：客户信用分析技巧 专题5：中小企业信贷营销实务培训 专题6：小企业授信业务创新 专题7：商业银行信贷管理法律问题培训 内容模块三：重点行业金融服务方案及供应链融资 专题一：商业银行供应链融资 专题二：商业银行货押融资培训 专题三：商业银行贸易融资 专题四：运输公司、旅行社等融资 专题五：公路、铁路、港口等供应链融资 专题六：电力行业供应链专题融资 专题七：房地产业 专题八：工程机械融资 专题九：化工制药行业供应链融资 专题十：汽车经销商融资 专题十一：矿产行业供应链专题融资 专题十二：大学、医院、超市等融资 专题十三：行业金融业务咨