网络部故函障处理标准流程.docVIP

网络故障处理标准流程 一、 网络故障处理原则 故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要部门的故障等予以优先处理。 二、 网络故障处理时限 故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。 1、重大故障（S1），故障处理时限≤8小时，业务抢通时限≤60分钟； 2、严重故障（S2），故障处理时限≤5小时，业务抢通时限≤30分钟； 3、一般故障（S3），故障处理时限≤1小时，业务抢通时限≤15分钟。 三、网络故障处理流程图 YES NO YES NO NO YES NO YES YES YES YES NO NO 四、网络故障处理具体流程 第一条：对于各部门反应问题，通过维修报告单，或者突发问题打电话处理的要弄清以下方面问题，以做好基本应对措施。 1、事件当事人，地点，电话 2、故障现象描述 3、弄清故障出现的环境 4、其它。 第二条