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21世纪世界前沿管理理论 《职业经理人的十项管理技能（修炼）》 主讲：罗云威教授 自我管理、团队管理、绩效管理，三大部分其中含十项修炼。 管理技能之一：角色认知 角色认知：股东会是委托人，董事会就是股东会的代理人。 一：作为下属的职业经理 作为下属的角色——职务代理人 作为下属的四项职业准则： 你的职权基础是来自于上司的委托或任命， 你对上司负责； 你是上司的代表，你的行为是一种职务行为； 执行上司的决议； 在职权范围做事。 作为下属职业经理常见的角色错位 二、作为同事的职业经理 （不是同事关系而是内部客户关系） ● 职业经理人之间是内部客户关系 如果在公司里我们相互把对方当作客户会怎样？ 良好的客户服务特征：充分了解客户的需求，及时、周到的服务。 客户满意：这是心里问题、心态问题。 ● 为什么不能把对方看成客户 原因：一、外部客户是衣食父母，得罪不起； 二、立本部门利益最大。 ● 内部客户原则的要点 1.其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我 是供应商； 2.同事是我的衣食父母； 3.将同事当外部客户。 ①在内部建立起内部客户服务中心的工作流程和工作目标； ②建立以内部客户满意为导向的绩效考核目标； ③建立相应的奖惩和淘汰机制； 推行什么