1-职业道德和职业礼仪.pptVIP

（一）仪容 仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。 女士： 干净、整齐、无味、无屑、无发痕 长不过肩，太长的话要把头发束起来,刘海不过眉 面部 男士 面部干净整洁 鼻孔内外清洁干净 鬓角与胡子刮干净 耳朵内外清洁干净 使用面霜保持脸部光洁 保持口腔清洁 2.3 介绍礼仪 介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。 介绍分：自我介绍和为他人作介绍 在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家。 自我介绍 1.2 女士着装 女士着装可以选择西装上衣、西裤或西装套裙. 商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。 商务女士着装要求：整洁、大方 女士涉及的服装和配件有： 西装上衣、西裤或西装套裙 衬衫 中高跟皮鞋 袜子 饰品 女士着装注意 整体要协调 扣子要全部扣上 长短适度: 一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到膝盖处，最短离膝盖10cm。 女士着装搭配要领 套裙搭配穿衬衫时须注意: 衬衫色彩不能过于鲜艳； 衬衫的下摆须掖入裙腰内; 衬衫的纽扣要系好(最上端一粒除外)； 衬衫在公共场合不宜直接外穿。 皮鞋和袜子 与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的中高跟鞋最好 忌穿靴子、露脚趾凉鞋 穿套裙时应穿袜子，需要注意以下方面： 可以穿尼龙丝袜或羊毛袜, 单色(如肉色/浅灰/黑); 袜子长度要适中，避免出现三截腿。 1.3 案例分析 李女士为了参加某外资企业的招聘，除充分准备了各种应聘资料外，还特地为自己选择了一件非常时尚的吊带裙，既合身又漂亮。但最终因为服装穿着不当而影响了她被该企业的录用。 试分析李女士穿着为何不当？ 1.4 职场着装原则（1） TPO是Time/Place/Object 的缩写，是国际上通行的穿衣原则。 T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化; P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 O原则是指着装打扮要考虑此行的目的. TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求. 商务人员职场着装六忌： 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身 1.4 职场着装原则（2） （三）仪态礼仪 仪态是人的肢体动作。是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势和面部表情等。 3.1 站姿 优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。 男士站姿：双腿可适当分开打开。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。 女士站姿： 双腿要靠拢，可以成V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。 3.2 坐姿 商务人员坐姿基本要求：端庄、文雅、大方、得体。 标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并拢（双脚可交叉），双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝盖上。（女士还可将双手交叉叠放在两腿中部） 双腿交叉式 左、右 架腿式 左、右 丁字步式 左、右 前伸后曲式左右 女士坐姿示范 * 男士坐姿示范 坐姿注意 左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。 不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。 当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。 走姿的基本要求：优雅、轻捷有节奏 正确的走姿：身体直立、目视前方、 挺胸收腹、肩平、 双臂前后自然摆动。 不雅的走姿： 内八字或外八字脚、低头驼背、 大甩手、手插兜、左摇右晃、 左顾右盼、拖拉着鞋走出嚓嚓声响。 * 3.3 走姿 商务走姿要求 在商务活动中，行姿还有一些特殊要求： 与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去时应采用后退法。 在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人“礼让三先”） 3.4 蹲 姿 （四）会面礼仪 会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括： 1. 称呼礼仪 2. 问候礼仪 3. 介绍礼仪 4. 握